Често задавани въпроси

Добре дошли в центъра за поддръжка на ProDrone. Тук ще намерите отговори на най-честите въпроси от нашата пилотска общност. Натиснете въпрос, за да разгънете.

📦 Проследи поръчката си 🚚 Доставка 🛡️ Връщания ✉️ Свържете се с поддръжката

📦 Доставка и логистика

✅ Прозрачно ценообразуване (DDP)

Без изненадващи такси при получаване. За повечето основни дестинации изпращаме на Delivered Duty Paid (DDP) DDP основа. Това означава, че официалните мита и ДДС се покриват от нас и са включени в цената при плащане.
Забележка: ако куриерът изиска плащане, платете, за да избегнете забавяне, запазете официалната разписка/квитанция, и се свържете с нас в рамките на 3 дни за бързо възстановяване. (Такси за престой/склад или санкции поради липса на реакция от получателя не се покриват.)

Откъде изпращате?

Използваме глобална мрежа за изпълнение на поръчки. Повечето high-performance продукти се изпращат от нашия оперативен център в Shenzhen или от регионални хъбове, за да получавате най-новите хардуерни версии.

Защо поръчката ми пристига на отделни пратки?

Безопасността е на първо място! Поради строги авиационни правила за литиеви батерии дроновете и допълнителните батерии често се изпращат отделно, в специални пратки. Ще получите отделен номер за проследяване за всяка.

Колко време ще отнеме доставката?

Типични срокове (след изпращане):

Обединеното кралство / ЕС: 7–12 работни дни
САЩ / Канада: 8–15 работни дни
Азия / Тихия океан: 6–10 работни дни
Останалата част от света: 10–20 работни дни

🛡️ Гаранция и безопасност на полета

🚨 Грешка на пилота vs. производствен дефект

Гаранцията ни покрива потвърдени производствени дефекти. Не покрива щети от удар/катастрофа, вода или неоторизирани модификации. За всички случаи използваме вътрешна диагностика за честна оценка.

Каква е 30-дневната политика за връщане?

Предлагаме 30-дневен срок за заявка за връщане от доставката. Допустимостта зависи от състоянието:

Неотворено и запечатано: Пълно възстановяване след проверка.
Отворено, но без полет: Възстановяване минус 10–15% такса за ресертификация (калибрация и изчистване на данни).
Използвано / активирано: Счита се за използвано; покрива се от гаранция само при наличен дефект.

Нужен ли ми е лиценз за полет с дрон?

Зависи от държавата ви. В Великобритания (CAA) и в ЕС (EASA), дроновете над 250 g обикновено изискват регистрация. Препоръчваме да проверите указанията на местния авиационен орган преди първия полет.

🌍 Влияние върху общността

Как работи партньорството за дарение $1?

През февруари 2026, ProDrone си партнира с Virtue за да превърнем всеки полет в сила за добро. За всяка поръчка с „Дарение активирано“ автоматично даряваме $1 на проверени каузи като WWF-UK. Дарението е изцяло за наша сметка и не увеличава цената при плащане.

Научи как работи Virtue за купувачи →

Имате още въпроси?

Екипът ни е готов да помогне. Пишете ни на support@prodrone.org.uk.

WhatsApp (NL): +31 6 29850272.
Съвет: ако имате поръчка, включете номера ѝ. Ако нямате — споделете линк към продукта + региона си.