Често задавани въпроси
Добре дошли в центъра за поддръжка на ProDrone. Тук ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси от нашата общност от пилоти. Докоснете въпрос, за да го разгънете.
📦 Доставка и логистика
✅ Прозрачно ценообразуване (DDP)
Без изненадващи такси при доставката. За повечето основни дестинации извършваме доставки при условия Delivered Duty Paid (DDP) . Това означава, че официалните вносни мита и ДДС се поемат от нас и са включени в цената при плащане.
Бележка: Ако превозвачът поиска плащане, платете, за да избегнете забавяне, запазете официалната разпискаи се свържете с нас в рамките на 3 дни за бързо възстановяване на сумата. (Такси за съхранение или санкции поради липса на съдействие от получателя не се покриват.)
Откъде изпращате?
Използваме глобална логистична мрежа за изпълнение на поръчките. По-голямата част от високопроизводителното оборудване се изпраща от нашия оперативен център в Шънджън или от регионалните ни центрове, за да получите най-новите версии на хардуера.
Защо поръчката ми пристига в отделни пратки?
Безопасността е на първо място! Поради строгите авиационни изисквания за литиевите батерии дроновете и допълнителните батерии често се изпращат в отделни специализирани пратки. Ще получите отделен номер за проследяване за всяка от тях.
Колко време ще отнеме доставката?
Обичайни транзитни срокове (след изпращане):
- Обединено кралство / ЕС: 7–12 работни дни
- САЩ / Канада: 8–15 работни дни
- Азия / Тихоокеански регион: 6–10 работни дни
- Останалата част от света: 10–20 работни дни
🛡️ Гаранция и безопасност на полета
🚨 Грешка на пилота или производствен дефект
Нашата гаранция покрива потвърдени производствени дефекти. Тя не покрива повреди вследствие на катастрофи, излагане на вода или неразрешени модификации. За всички претенции използваме вътрешна диагностика, за да осигурим справедлива оценка за всеки пилот.
Какви са условията за връщане в 30-дневния срок?
Предлагаме 30-дневен срок от доставката за подаване на заявка за връщане . Допустимостта зависи от състоянието:
- Неотворен и запечатан: Пълно възстановяване на сумата след проверка.
- Отворен, но неизползван за полет:Възстановяване на сумата минус 10% такса за повторно сертифициране (за проверка, калибриране и изчистване на данни).
- Използван за полет / активиран: Класифицира се като използвано оборудване; гаранцията се прилага само ако е налице дефект.
Необходим ли ми е лиценз, за да летя с дрон?
Това зависи от вашата държава. В Обединеното кралство (CAA) и ЕС (EASA)дроновете над 250 g обикновено подлежат на регистрация. Препоръчваме преди първото излитане да проверите указанията на местния авиационен орган.
🌍 Принос към общността
Как работи партньорството за дарение от $1?
През февруари 2026 г., ProDrone започна партньорство с Virtue така че всеки полет да допринася за добра кауза. За всяка поръчка с „Giving Enabled“ автоматично даряваме $1 на проверени каузи като WWF-UK. Това дарение се финансира изцяло от нас и не увеличава цената при плащане.
Все още имате въпроси?
Нашият екип от пилоти е готов да помогне. Пишете ни на support@prodrone.org.uk.
WhatsApp (NL): +31 6 29850272.
Практичен съвет: Ако имате поръчка, посочете номера ѝ. Ако нямате, изпратете връзката към продукта и региона си.
Help to protect the world's most vulnerable animals, places and people