Palautus- ja hyvityskäytäntö
✨ “Pilotin takuu”
Tyytyväisyytesi on meille ehdoton prioriteetti. Tarjotaksemme sinulle täydellisen mielenrauhan tarjoamme 30 päivän “ei kysymyksiä” -palautuspyyntöajan kaikille avaamattomille ja tehdassinetöidyille tuotteille. Jos suunnitelmasi muuttuvat, pidämme huolen sujuvasta ja asiallisesta prosessista.
Jotta jokainen yhteisömme pilotti saa 100 % uuden ja turvallisuusvarmistetun tuotteen, palautuskelpoisuus perustuu tuotteen kuntoon.
1. Kelpoisuus & kunto
| Tuotteen kunto | Hyvitys / ratkaisu |
|---|---|
| Avaamaton & tehdassinetöity | 100 % täysi hyvitys |
| Avattu mutta ei lennetty | Täysi hyvitys (miinus uudelleensertifiointimaksu*) |
| Aktivoitu tai lennetty | Takuutuki (katso kohta 3) |
*Tietoa uudelleensertifiointimaksusta: Pieni maksu (10–15 %) koskee vain avattuja mutta käyttämättömiä tuotteita. Näin varmistamme, että tuote täyttää turvallisuusvaatimukset ja on valmis seuraavalle pilotille.
2. Yksinkertaistettu vaihtoprosessi
Etsitkö eri mallia? Vaihto sujuu helposti:
- Aloitus: Lähetä sähköpostia tai käytä verkkopyyntölomaketta tilausnumerosi kanssa.
- Varmistus: Tarvitsemme vain nopean kuvan sinetöidystä paketista tai tuotteen kunnosta.
- Vaihto: Kun palautus saapuu keskukseemme, lähetämme uuden valintasi välittömästi.
3. Asiantunteva vikadiagnostiikka
Jos epäilet valmistusvikaa, ei hätää. Älykäs diagnostiikka voi analysoida flight logit etänä ja ratkaista 95 % ongelmista ilman, että sinun tarvitsee lähettää dronea takaisin. Varmennetut viat oikeuttavat ensisijaiseen vaihtoon tai 100 % hyvitykseen, mukaan lukien palautuskulut.
4. RMA:n käynnistäminen
Jotta palautus on seurattava ja turvallinen, ota meihin yhteyttä saadaksesi henkilökohtaisen RMA-koodin. Tukitiimimme vastaa yleensä 1–2 arkipäivässä.
⚠️ TÄRKEÄÄ: Älä lähetä etikettiin merkittyyn osoitteeseen.
Välttääksesi viivästykset odota, että tiimimme antaa oikean huoltokeskuksen osoitteen RMA:lle.
⚠️ Akkuturvallisuushuomautus: Älä koskaan lähetä fyysisesti vaurioituneita tai turvonneita akkuja. Jos et ole varma käsittelystä, ota yhteyttä saadaksesi välitöntä ammattilaisohjeistusta.
Reilu sopimus jokaiselle pilotille
Perustuu läpinäkyvyyteen, turvallisuuteen ja molemminpuoliseen kunnioitukseen.
Lakisääteiset oikeutesi ovat aina täysin suojatut.
Ota yhteyttä
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme: support@prodrone.org.uk.
Auta suojelemaan maailman haavoittuvimpia eläimiä, paikkoja ja ihmisiä