Palautus- ja hyvityskäytäntö
✨ ”Lentäjän takuu”
Tyytyväisyytesi on meille kaikkein tärkeintä. Avaamattomista ja tehdassinetöidyistä sekä avatuista mutta lentämättömistä tuotteista voi tehdä palautuspyynnön 30 päivän kuluessa toimituksesta jäljempänä esitettyjen, tuotteen kuntoon perustuvien hyvitysehtojen mukaisesti.
Jotta jokainen yhteisömme lentäjä saa turvallisen ja asianmukaisesti tarkastetun tuotteen, tuotteen kunto ratkaisee, voidaanko se palauttaa ja minkä suuruinen hyvitys maksetaan.
1. Palautuksen ehdot ja tuotteen kunto
| Tuotteen kunto | Hyvitys / ratkaisu |
|---|---|
| Avaamaton ja tehdassinetöity | Täysi hyvitys (100 %) |
| Avattu mutta lentämätön | Hyvitys vähennettynä 10 %:n uudelleensertifiointimaksulla* |
| Aktivoitu tai lennetty | Takuutuki (katso kohta 3) |
Palautuspyynnöt avaamattomista ja tehdassinetöidyistä sekä avatuista mutta lentämättömistä tuotteista on toimitettava 30 päivän kuluessa toimituksesta.
*Uudelleensertifiointimaksusta: 10 %:n uudelleensertifiointimaksu koskee vain avattuja mutta lentämättömiä tuotteita. Maksu kattaa tarkastuksen, kalibroinnin, tietojen tyhjentämisen ja valmistelun, jotka tarvitaan ennen kuin ilma-alus voidaan turvallisesti palauttaa myyntivarastoon.
2. Yksinkertaistettu vaihtoprosessi
Haluatko toisen mallin? Tuotteen vaihtaminen on helppoa:
-
Aloita: Lähetä meille sähköpostia tai käytä verkkopyyntölomakettamme ja ilmoita tilausnumerosi.
-
Vahvista: Tarvitsemme vain nopean kuvan sinetöidystä pakkauksesta tai tuotteen kunnosta.
-
Vaihto: Kun palautuksesi on vastaanotettu keskuksessamme, lähetämme valitsemasi uuden tuotteen välittömästi.
3. Asiantunteva vikadiagnostiikka
Jos epäilet valmistusvikaa, älä huoli. Smart Diagnostics -järjestelmämme voi analysoida lentolokeja etänä ja ratkaista monia ongelmia ilman, että droonia tarvitsee lähettää takaisin.
Todettu valmistusvika oikeuttaa ensisijaiseen vaihtoon tai 100 %:n hyvitykseen, mukaan lukien palautuskulut.
4. RMA-palautuksen aloittaminen
Jotta palautuksesi voidaan seurata ja käsitellä turvallisesti, ota meihin yhteyttä saadaksesi yksilöllisen RMA-tunnuksesi. Lentäjätukitiimimme vastaa tavallisesti 1–2 työpäivän kuluessa.
TÄRKEÄÄ: Älä lähetä tuotetta alkuperäisessä toimitustarrassa näkyvään osoitteeseen.
Odota, että tiimimme toimittaa oikean teknisen huoltokeskuksen osoitteen RMA-palautusta varten.
Muissa kuin vikaan perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuslähetyksen järjestämisestä saatuaan RMA-tunnuksen ja oikean huoltokeskuksen osoitteen.
Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, hyväksytyt hyvitykset käsitellään 5–10 työpäivän kuluessa.
Akkuturvallisuus: Älä koskaan lähetä fyysisesti vaurioituneita tai turvonneita akkuja. Jos olet epävarma akun käsittelystä, ota meihin yhteyttä saadaksesi heti asiantuntevaa neuvontaa.
🛡️ Reilu sopimus jokaiselle lentäjälle
Perustuu läpinäkyvyyteen, turvallisuuteen ja keskinäiseen kunnioitukseen.
Lakisääteiset oikeutesi ovat aina täysin suojattuja.
Ota yhteyttä
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä lentäjätukitiimiimme:
Auta suojelemaan maailman haavoittuvimpia eläimiä, paikkoja ja ihmisiä