Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
✨ A „Pilóta garancia”
Az elégedettséged a legfontosabb számunkra. Hogy teljes nyugalmat adjunk, 30 napos, „kérdés nélkül” visszaküldési igénylési időszakot biztosítunk minden bontatlan, gyárilag lezárt termékre. Ha változnak a terveid, mi gondoskodunk a zökkenőmentes és tiszteletteljes ügyintézésről.
Annak érdekében, hogy közösségünk minden pilótája 100%-ban gyári friss és biztonsági tanúsítvánnyal rendelkező terméket kapjon, a visszaküldés jogosultsága a termék állapotától függ.
1. Jogosultság és állapot
| Termék állapota | Visszatérítés / megoldás |
|---|---|
| Bontatlan, gyárilag lezárt | 100% teljes visszatérítés |
| Bontott, de nem repült | Teljes visszatérítés (újraminősítési díj levonásával*) |
| Aktivált vagy repült | Garanciális támogatás (lásd 3. pont) |
*Az újraminősítési díjról: Egy kisebb díj (10–15%) csak a bontott, de nem használt termékekre vonatkozik. Ez biztosítja, hogy a drón minden biztonsági előírásnak megfeleljen, és tökéletesen fel legyen készítve a következő pilótának.
2. Egyszerűsített cserefolyamat
Másik modellt szeretnél? A csere nálunk egyszerű:
- Indítás: Írj nekünk e-mailt, vagy használd az online igénylő űrlapot a rendelési számod megadásával.
- Ellenőrzés: Egy gyors fotó a lezárt dobozról vagy a termék állapotáról elegendő.
- Csere: Amint a visszaküldés beérkezik a központunkba, az új választott terméket azonnal feladjuk.
3. Szakértő hibadiagnosztika
Ha gyártási hibára gyanakszol, ne aggódj. A(z) Intelligens diagnosztika távolról is képes elemezni a repülési naplókat, és az esetek 95%-ában megoldja a problémát anélkül, hogy vissza kellene küldened a drónt. Igazolt hibák esetén elsőbbségi csere vagy 100%-os visszatérítés jár, a visszaküldés szállítási költségével együtt.
4. RMA indítása
Hogy a visszaküldés nyomon követhető és biztonságos legyen, kérjük vedd fel velünk a kapcsolatot az egyedi RMA-kódodért. Támogató csapatunk jellemzően 1–2 munkanapon belül válaszol.
⚠️ FONTOS: Ne a címkén szereplő címre küldd vissza.
A késedelmek elkerülése érdekében várd meg, amíg csapatunk megadja a megfelelő műszaki szervizközpont címét az RMA-hoz.
⚠️ Akkumulátor-biztonsági figyelmeztetés: Soha ne küldj fizikailag sérült vagy felpúposodott akkumulátort. Ha nem vagy biztos az akkumulátor kezelésében, vedd fel velünk a kapcsolatot azonnali szakértői útmutatásért.
Tisztességes megoldás minden pilótának
Átláthatóságra, biztonságra és kölcsönös tiszteletre építve.
A törvényben biztosított jogaid mindig maradéktalanul védettek.
Kapcsolat
Segítségre van szükséged? Írj támogató csapatunknak: support@prodrone.org.uk.
Help to protect the world's most vulnerable animals, places and people