Politica di rimborso
✨ La «Garanzia del pilota»
La tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Prevediamo un termine di 30 giorni dalla consegna per richiedere il reso per articoli non aperti e sigillati in fabbrica, nonché per articoli aperti ma mai utilizzati in volo, nel rispetto delle condizioni di rimborso indicate di seguito.
Per garantire a ogni pilota della nostra comunità attrezzature sicure e correttamente ispezionate, l'idoneità al reso e il valore del rimborso dipendono dalle condizioni del prodotto.
1. Idoneità e condizioni
| Condizioni dell'articolo | Rimborso / soluzione |
|---|---|
| Non aperto e sigillato in fabbrica | Rimborso integrale (100 %) |
| Aperto ma mai utilizzato in volo | Rimborso al netto di una commissione di ricertificazione del 10 %* |
| Attivato o utilizzato in volo | Assistenza in garanzia (vedi sezione 3) |
Le richieste di reso per articoli non aperti e sigillati in fabbrica e aperti ma mai utilizzati in volo devono essere presentate entro 30 giorni dalla consegna.
*Informazioni sulla commissione di ricertificazione: una commissione di ricertificazione del 10 % si applica solo agli articoli aperti ma mai utilizzati in volo. Copre l'ispezione, la calibrazione, la cancellazione dei dati e la preparazione necessarie prima che il velivolo possa rientrare in magazzino in condizioni di sicurezza.
2. Procedura di sostituzione semplificata
Vuoi un modello diverso? Cambiare modello è semplice:
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Avvio: inviaci un'e-mail o usa il modulo di richiesta online indicando il numero d'ordine.
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Verifica: ci basta una foto della confezione sigillata o dello stato dell'articolo.
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Sostituzione: una volta ricevuto il reso presso il nostro centro logistico, spediremo immediatamente il nuovo prodotto scelto.
3. Diagnostica specialistica dei difetti
Se sospetti un difetto di fabbricazione, non preoccuparti. La nostra diagnostica intelligente può analizzare da remoto i registri di volo e risolvere molti problemi senza che tu debba rispedire il drone.
I difetti di fabbricazione confermati danno diritto a una sostituzione prioritaria o a un rimborso del 100 %, incluse le spese di spedizione per il reso.
4. Avvio della procedura RMA
Per garantire che il reso sia tracciato e gestito in sicurezza, contattaci per ricevere il tuo codice RMA univoco. Il nostro team di assistenza ai piloti risponde in genere entro 1–2 giorni lavorativi.
IMPORTANTE: non spedire all'indirizzo riportato sull'etichetta di spedizione originale.
Attendi che il nostro team ti fornisca l'indirizzo corretto del centro di assistenza tecnica per il tuo RMA.
Per i resi non dovuti a difetti, spetta ai clienti organizzare la spedizione di reso dopo aver ricevuto l'RMA e l'indirizzo corretto del centro di assistenza.
Dopo che l'articolo restituito è stato ricevuto e ispezionato, i rimborsi approvati vengono elaborati entro 5–10 giorni lavorativi.
Avviso sulla sicurezza delle batterie: non spedire mai batterie che presentano danni fisici o rigonfiamenti. Se non sai come gestire una batteria, contattaci per ricevere immediatamente indicazioni professionali.
🛡️ Un accordo equo per ogni pilota
Fondato su trasparenza, sicurezza e rispetto reciproco.
I tuoi diritti previsti dalla legge restano sempre pienamente tutelati.
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