よくある質問

ProDroneサポートハブへようこそ。ここでは、パイロットコミュニティからよく寄せられる質問への回答をご覧いただけます。質問をタップすると回答が開きます。

📦 配送・物流

✅ わかりやすい料金（DDP）

お届け時の予期せぬ追加料金はありません。主な配送先の多くでは、Delivered Duty Paid（DDP）方式で発送します。これは、公式の輸入関税とVATを当社が負担し、チェックアウト価格に含める方式です。
注：運送会社から支払いを求められた場合は、遅延を避けるために支払い、正式な領収書を保管して、3日以内にご連絡ください。速やかに返金します。（受取人が対応しなかったことによる保管料や罰金は補償対象外です。）

どこから発送しますか？

当社はグローバルなフルフィルメントネットワークを利用しています。高性能機材の多くは、深圳のオペレーションセンターまたは地域ハブから発送し、最新仕様のハードウェアをお届けできるようにしています。

注文が複数の荷物に分かれて届くのはなぜですか？

安全を最優先しています。リチウムバッテリーに関する厳格な航空規則のため、ドローンと追加バッテリーは専用の梱包で別々に発送されることがあります。荷物ごとに個別の追跡番号をお知らせします。

到着までどのくらいかかりますか？

通常の輸送日数（発送後）：

英国／EU：7～12営業日
米国／カナダ：8～15営業日
アジア／太平洋地域：6～10営業日
その他の地域：10～20営業日

🛡️ 保証と飛行の安全

🚨 操縦ミスと製造不良

当社の保証は確認された製造不良を対象とします。墜落、水濡れ、無許可の改造による損傷は対象外です。すべてのパイロットに公平な判断ができるよう、保証申請ごとに社内診断を行います。

30日間の返品ポリシーとは？

商品到着後、30日間の返品申請期間を設けています。返品可否は商品の状態によって異なります：

未開封・封印済み：検品後、全額返金。
開封済み・未飛行：10%の再認定手数料（検査、キャリブレーション、データ消去）を差し引いて返金します。
飛行済み／有効化済み：使用済み品として扱われ、不具合がある場合のみ保証対象となります。

ドローンを飛ばすのにライセンスは必要ですか？

国によって異なります。UK（CAA）およびEU（EASA）では、250gを超えるドローンは通常、登録が必要です。初回の離陸前に、現地の航空当局の案内を確認することをおすすめします。

🌍 コミュニティへの貢献

$1寄付パートナーシップの仕組みは？

2026年2月に、ProDroneはVirtueと提携し、フライトを社会貢献につなげる取り組みを始めました。「Giving Enabled」の注文ごとに、当社が自動的に$1をWWF-UKなどの審査済み団体へ寄付します。寄付は当社が全額負担し、チェックアウト価格は上がりません。

購入者向けのVirtueの仕組みを見る →

まだご質問がありますか？

パイロットチームがサポートします。メール：support@prodrone.org.uk。

WhatsApp（NL）： +31 6 29850272。
ヒント：ご注文済みの場合は注文番号を、購入前の場合は商品リンク＋お住まいの地域をお知らせください。