よくある質問
ProDroneサポートハブへようこそ。コミュニティから寄せられるよくある質問にお答えします。 質問をタップして開いてください。
📦 配送＆物流
✅ 透明な料金（DDP）
受け取り時の追加請求はありません。 主な配送先では 関税支払済（DDP） DDPで発送します。公式な輸入関税とVATは当社負担で、チェックアウト価格に含まれます。
注意：運送会社から支払いを求められた場合、遅延防止のため支払い、 公式な領収書領収書を保管して 3日以内 速やかな返金のためにご連絡ください。（受取人の未対応による保管料・罰金等は対象外です。）
どこから発送されますか？
グローバルなフルフィルメント網を利用しています。多くの高性能製品は、 Shenzhen のオペレーション拠点または地域ハブから発送され、最新ハードウェアをお届けします。
なぜ別々の荷物で届くのですか？
安全第一。リチウム電池に関する航空規制により、ドローン本体と追加バッテリーは別便・専用梱包で発送されることがあります。各荷物に追跡番号が発行されます。
到着までどれくらいかかりますか？
通常の配送目安（発送後）：
- 英国 / EU： 7〜12営業日
- 米国 / カナダ： 8〜15営業日
- アジア / 太平洋： 6〜10営業日
- その他地域： 10〜20営業日
🛡️ 保証＆飛行安全
🚨 操作ミスと製造不良の違い
保証の対象は 確認された製造不良です。衝突・水濡れ・無断改造による損傷は対象外です。すべての申請は内部診断で確認し、公平に判断します。
30日間の返品ポリシーは？
受領から30日以内の返品申請 を受け付けています。条件は状態により異なります：
- 未開封・未使用（封印あり）： 検品後に全額返金。
- 開封済みだが未飛行： 再認証手数料（10〜15%：校正・データ消去）を差し引いて返金。
- 飛行済み/アクティベート済み： 中古扱い。欠陥がある場合のみ保証対象。
ドローンのライセンスは必要ですか？
国によって異なります。 UK (CAA) および EU (EASA)では、250g超のドローンは登録が必要な場合が多いです。初飛行前に、各地域の航空当局の案内をご確認ください。
🌍 コミュニティへの還元
$1寄付の仕組みは？
2026年2月に、ProDroneは Virtue すべてのフライトを良い力に変えるため、「寄付対応」対象の注文ごとに $1 WWF-UKなどの審査済み団体へ自動寄付します。寄付は当社負担で、チェックアウト価格は上がりません。
まだ質問がありますか？
パイロットチームがサポートします。メール：
support@prodrone.org.uk.
WhatsApp (NL):
+31 6 29850272.
ヒント：注文がある場合は注文番号を。注文がない場合は商品リンク＋地域を共有してください。
Help to protect the world's most vulnerable animals, places and people