返金ポリシー

✨ 「パイロット保証」

お客様の満足を最優先しています。商品到着後、30日間の返品申請期間を設けています。対象は未開封・工場封印済みの商品、および開封済みでも未飛行の商品で、下記の商品状態に応じた返金条件が適用されます。

コミュニティのすべてのパイロットに、安全で適切に検品された機材をお届けするため、返品可否と返金額は商品の状態に基づいて決まります。

1. 対象条件と商品状態

返品申請は、未開封・工場封印済みおよび開封済み・未飛行の商品について、商品到着後30日以内に行う必要があります。

*再認定手数料について：10%の再認定手数料は、開封済み・未飛行の商品にのみ適用されます。これは、機体を安全に在庫へ戻すために必要な検査、キャリブレーション、データ消去、および再入庫に向けた準備の費用をカバーします。

2. 簡単な交換手続き

別のモデルへの交換をご希望ですか？手続きは簡単です：

• 申請：注文番号を添えて、メールまたはオンライン申請フォームからご連絡ください。

• 確認：封印された箱または商品の状態が分かる写真をお送りいただければ確認できます。

• 交換：返品商品が当社のハブに到着した後、ご希望の交換商品を直ちに発送します。

3. 専門的な不具合診断

製造上の不具合が疑われる場合でも、ご安心ください。当社のSmart Diagnosticsはフライトログを遠隔で分析でき、多くの問題はドローンを返送せずに解決できます。

製造上の不具合が確認された場合は、優先交換または返送送料を含む100%返金の対象となります。

4. RMAの開始

返品を安全に追跡・処理できるよう、まず当社へご連絡いただき、専用のRMAコードを取得してください。パイロットサポートチームは通常、1～2営業日以内に回答します。

重要：元の配送ラベルに記載された住所へ返送しないでください。

RMA用の技術サービスセンターの正しい住所を当社チームから案内するまでお待ちください。

不具合以外の理由による返品では、RMAと正しいサービスセンターの住所を受け取った後、返送はお客様の責任で手配していただきます。

返品商品が到着し検品された後、承認された返金は5～10営業日以内に処理されます。

バッテリー安全上の注意：物理的に損傷した、または膨張したバッテリーは絶対に発送しないでください。バッテリーの取り扱い方法が分からない場合は、すぐに当社へご連絡ください。専門スタッフがご案内します。

🛡️ すべてのパイロットに公平な対応を

透明性、安全、相互尊重を基盤としています。

お客様の法定権利は常に完全に保護されます。

お問い合わせ

サポートが必要ですか？パイロットサポートチームまでご連絡ください：

support@prodrone.org.uk