Polityka zwrotów

✨ „Gwarancja pilota”

Twoja satysfakcja jest dla nas najwyższym priorytetem. Oferujemy 30-dniowy okres na zgłoszenie zwrotu, liczony od dnia dostawy dla produktów nieotwartych i fabrycznie zaplombowanych, a także otwartych, ale nieużywanych w locie, na zasadach zwrotu środków zależnych od stanu produktu, opisanych poniżej.

Aby każdy pilot w naszej społeczności otrzymywał bezpieczny i odpowiednio skontrolowany sprzęt, możliwość zwrotu oraz wysokość zwrotu środków zależą od stanu produktu.

1. Uprawnienie do zwrotu i stan produktu

Zgłoszenia zwrotu dotyczące produktów nieotwartych i fabrycznie zaplombowanych oraz otwartych, ale nieużywanych w locie muszą zostać złożone w ciągu 30 dni od dostawy.

*O opłacie recertyfikacyjnej: opłata recertyfikacyjna w wysokości 10% ma zastosowanie wyłącznie do produktów otwartych, ale nieużywanych w locie. Obejmuje kontrolę, kalibrację, usunięcie danych oraz przygotowanie wymagane, zanim statek powietrzny będzie mógł bezpiecznie zostać ponownie przyjęty na stan magazynowy.

2. Uproszczony proces wymiany

Chcesz wybrać inny model? Ułatwiamy wymianę sprzętu:

• Zgłoszenie: Napisz do nas e-mailem lub skorzystaj z internetowego formularza zgłoszeniowego, podając numer zamówienia.

• Weryfikacja: Wystarczy zdjęcie zaplombowanego opakowania lub zdjęcie pokazujące stan produktu.

• Wymiana: Gdy zwrot dotrze do naszego centrum, niezwłocznie wyślemy wybrany przez Ciebie nowy model.

3. Specjalistyczna diagnostyka usterek

Jeśli podejrzewasz wadę produkcyjną, nie martw się. Nasz system Smart Diagnostics może zdalnie analizować dzienniki lotów, dzięki czemu wiele problemów można rozwiązać bez konieczności odsyłania drona.

Potwierdzone wady produkcyjne kwalifikują się do priorytetowej wymiany lub pełnego zwrotu środków (100%), w tym kosztów wysyłki zwrotnej.

4. Rozpoczęcie procedury RMA

Aby zapewnić możliwość śledzenia zwrotu i jego bezpieczną obsługę, skontaktuj się z nami, aby otrzymać indywidualny numer RMA. Nasz zespół wsparcia pilotów zwykle odpowiada w ciągu 1–2 dni roboczych.

WAŻNE: Nie wysyłaj zwrotu na adres widoczny na pierwotnej etykiecie wysyłkowej.

Poczekaj, aż nasz zespół poda prawidłowy adres centrum serwisowego dla Twojego zgłoszenia RMA.

W przypadku zwrotów niezwiązanych z wadą klienci odpowiadają za zorganizowanie przesyłki zwrotnej po otrzymaniu numeru RMA i prawidłowego adresu centrum serwisowego.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zatwierdzony zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 5–10 dni roboczych.

Ważne informacje o bezpieczeństwie akumulatorów: Nigdy nie wysyłaj akumulatorów uszkodzonych mechanicznie ani spęczniałych. Jeśli nie masz pewności, jak postąpić z akumulatorem, skontaktuj się z nami, aby niezwłocznie uzyskać profesjonalne wskazówki.

🛡️ Uczciwe zasady dla każdego pilota

Oparte na przejrzystości, bezpieczeństwie i wzajemnym szacunku.

Twoje prawa wynikające z przepisów pozostają zawsze w pełni chronione.

Skontaktuj się z nami

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pilotów:

support@prodrone.org.uk