Polityka zwrotów i refundacji
✨ „Gwarancja Pilota”
Twoje zadowolenie jest naszym absolutnym priorytetem. Aby zapewnić Ci pełen spokój, oferujemy 30-dniowe okno na zgłoszenie zwrotu „bez pytań” dla wszystkich nieotwartych i fabrycznie zaplombowanych produktów. Jeśli plany się zmienią, zadbamy o sprawny i uprzejmy proces.
Aby każdy pilot otrzymał 100% fabrycznie nowy i bezpiecznie zweryfikowany sprzęt, kwalifikacja do zwrotu zależy od stanu produktu.
1. Warunki i stan
| Stan produktu | Zwrot / rozwiązanie |
|---|---|
| Nieotwarte i fabrycznie zaplombowane | 100% pełnego zwrotu |
| Otwarte, ale nieużyte (bez lotu) | Pełny zwrot (pomniejszony o opłatę recertyfikacji*) |
| Aktywowane lub użyte | Wsparcie gwarancyjne (zob. sekcję 3) |
*O opłacie recertyfikacji: Niewielka opłata (10–15%) dotyczy wyłącznie produktów otwartych, ale nieużywanych — pozwala to ponownie zweryfikować standardy bezpieczeństwa i przygotować sprzęt dla kolejnego pilota.
2. Uproszczony proces wymiany
Chcesz inny model? Ułatwiamy wymianę:
- Start: Napisz do nas lub użyj formularza online z numerem zamówienia.
- Weryfikacja: Wystarczy szybkie zdjęcie zaplombowanego pudełka lub stanu produktu.
- Wymiana: Po otrzymaniu zwrotu w naszym hubie, od razu wyślemy nowy wybór.
3. Ekspercka diagnostyka usterek
Jeśli podejrzewasz wadę produkcyjną, spokojnie. Nasza Inteligentna diagnostyka może zdalnie analizować flight logi i rozwiązać 95% problemów bez odsyłania drona. Potwierdzone wady kwalifikują do priorytetowej wymiany lub 100% zwrotu, w tym kosztów odesłania.
4. Rozpoczęcie RMA
Aby zwrot był śledzony i bezpieczny, skontaktuj się z nami po unikalny kod RMA. Zwykle odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych.
⚠️ WAŻNE: Nie wysyłaj na adres z etykiety.
Aby uniknąć opóźnień, poczekaj na właściwy adres centrum serwisowego dla RMA.
⚠️ Uwaga dot. bezpieczeństwa baterii: Nigdy nie wysyłaj fizycznie uszkodzonych lub spuchniętych baterii. Jeśli nie wiesz, jak postępować, skontaktuj się z nami po natychmiastowe profesjonalne wskazówki.
Uczciwe zasady dla każdego pilota
Oparte na przejrzystości, bezpieczeństwie i wzajemnym szacunku.
Twoje ustawowe prawa są zawsze w pełni chronione.
Skontaktuj się
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem: support@prodrone.org.uk.
Pomóż chronić najbardziej bezbronne zwierzęta, miejsca i ludzi na świecie