FAQ

Witamy w centrum wsparcia ProDrone. Znajdziesz tu odpowiedzi na najczęstsze pytania naszej społeczności pilotów. Kliknij pytanie, aby rozwinąć.

📦 Śledź zamówienie 🚚 Wysyłka 🛡️ Zwroty ✉️ Skontaktuj się z pomocą

📦 Wysyłka i logistyka

✅ Przejrzyste ceny (DDP)

Bez niespodziewanych opłat przy dostawie. W większości głównych destynacji wysyłamy w modelu Delivered Duty Paid (DDP) DDP. Oznacza to, że oficjalne cła importowe i VAT pokrywamy my i są one wliczone w cenę w checkout.
Uwaga: jeśli przewoźnik zażąda opłaty, zapłać, aby uniknąć opóźnień, zachowaj oficjalny dowód/rachunek, i skontaktuj się z nami w ciągu 3 dni aby uzyskać szybki zwrot. (Opłaty magazynowe lub kary wynikające z braku reakcji odbiorcy nie są objęte.)

Skąd wysyłacie?

Korzystamy z globalnej sieci fulfillment. Większość sprzętu high-performance wysyłamy z naszego centrum operacyjnego w Shenzhen lub z regionalnych hubów, aby dostarczać najnowsze wersje sprzętu.

Dlaczego moje zamówienie dociera w kilku paczkach?

Bezpieczeństwo przede wszystkim! Ze względu na rygorystyczne przepisy lotnicze dot. baterii litowych drony i dodatkowe baterie często są wysyłane osobno, w dedykowanych paczkach. Otrzymasz osobne numery śledzenia dla każdej przesyłki.

Ile potrwa dostawa?

Typowe czasy transportu (po wysyłce):

Wielka Brytania / UE: 7–12 dni roboczych
USA / Kanada: 8–15 dni roboczych
Azja / Pacyfik: 6–10 dni roboczych
Reszta świata: 10–20 dni roboczych

🛡️ Gwarancja i bezpieczeństwo lotu

🚨 Błąd pilota vs. wada produkcyjna

Nasza gwarancja obejmuje zweryfikowane wady produkcyjne. Nie obejmuje szkód wynikających z kraks, kontaktu z wodą ani nieautoryzowanych modyfikacji. W każdej sprawie korzystamy z wewnętrznej diagnostyki, aby zapewnić uczciwą ocenę.

Jaka jest 30-dniowa polityka zwrotów?

Oferujemy 30-dniowe okno na zgłoszenie zwrotu od dostawy. Kwalifikacja zależy od stanu:

Nieotwarte i zaplombowane: Pełny zwrot po kontroli.
Otwarte, ale nieużyte (bez lotu): Zwrot pomniejszony o 10–15% opłaty recertyfikacyjnej (kalibracja i czyszczenie danych).
Użyte / aktywowane: Traktowane jako używane; objęte gwarancją tylko w przypadku wady.

Czy potrzebuję licencji, aby latać dronem?

To zależy od kraju. W UK (CAA) oraz w EU (EASA), drony powyżej 250 g zwykle wymagają rejestracji. Przed pierwszym startem sprawdź wytyczne lokalnego organu lotniczego.

🌍 Wpływ na społeczność

Jak działa partnerstwo darowizn $1?

W lutym 2026, ProDrone nawiązało współpracę z Virtue aby zamienić każdy lot w siłę dobra. Za każde zamówienie z „darowizna aktywna” automatycznie przekazujemy $1 na zweryfikowane cele, takie jak WWF-UK. Darowiznę finansujemy w całości i nie zwiększa ona ceny w checkout.

Dowiedz się, jak działa Virtue dla kupujących →

Wciąż masz pytania?

Nasz zespół jest gotowy pomóc. Napisz do nas na support@prodrone.org.uk.

WhatsApp (NL): +31 6 29850272.
Pro-tip: jeśli masz zamówienie, podaj numer zamówienia. Jeśli nie, wyślij link do produktu + region.