Najczęściej zadawane pytania
Witamy w centrum wsparcia ProDrone. Znajdziesz tu odpowiedzi na najczęstsze pytania zadawane przez naszą społeczność pilotów. Wybierz pytanie, aby je rozwinąć.
📦 Wysyłka i logistyka
✅ Przejrzyste ceny (DDP)
Bez niespodziewanych opłat przy dostawie. W przypadku większości głównych kierunków dostaw wysyłamy na warunkach Delivered Duty Paid (DDP). Oznacza to, że pokrywamy oficjalne należności celne przywozowe i VAT, a ich koszt jest uwzględniony w cenie przy finalizacji zakupu.
Uwaga: jeśli przewoźnik zażąda opłaty, zapłać ją, aby uniknąć opóźnień, zachowaj oficjalny dowód zapłaty, skontaktuj się z nami w ciągu 3 dni, aby szybko otrzymać zwrot tej kwoty. (Opłaty za magazynowanie ani kary wynikające z braku reakcji odbiorcy nie są pokrywane.)
Skąd wysyłacie zamówienia?
Korzystamy z globalnej sieci centrów realizacji zamówień. Większość sprzętu o wysokich osiągach jest wysyłana z naszego centrum operacyjnego w Shenzhen lub z regionalnych centrów, aby trafiały do Ciebie najnowsze wersje sprzętu.
Dlaczego moje zamówienie dociera w kilku przesyłkach?
Bezpieczeństwo przede wszystkim! Ze względu na rygorystyczne przepisy lotnicze dotyczące akumulatorów litowych drony i dodatkowe akumulatory są często wysyłane osobno, w specjalnie przygotowanych przesyłkach. Dla każdej paczki otrzymasz osobny numer śledzenia.
Ile potrwa dostawa?
Typowy czas transportu (od nadania):
- Wielka Brytania / UE: 7–12 dni roboczych
- USA / Kanada: 8–15 dni roboczych
- Azja / region Pacyfiku: 6–10 dni roboczych
- Pozostałe części świata: 10–20 dni roboczych
🛡️ Gwarancja i bezpieczeństwo lotu
🚨 Błąd pilota a wada produkcyjna
Nasza gwarancja obejmuje potwierdzone wady produkcyjne. Nie obejmuje szkód powstałych w wyniku rozbicia drona, kontaktu z wodą ani nieautoryzowanych modyfikacji. Przy każdym zgłoszeniu prowadzimy wewnętrzną diagnostykę, aby rzetelnie ocenić sprawę.
Jak działa 30-dniowa polityka zwrotów?
Oferujemy 30-dniowy okres na zgłoszenie zwrotu liczony od dnia dostawy. Możliwość zwrotu zależy od stanu produktu:
- Nieotwarty i zaplombowany: Pełny zwrot środków po kontroli.
- Otwarty, ale nieużywany w locie: Zwrot pomniejszony o opłatę recertyfikacyjną w wysokości 10% (za kontrolę, kalibrację i usunięcie danych).
- Używany w locie / aktywowany: Sprzęt jest klasyfikowany jako używany; gwarancja obejmuje go tylko w przypadku wystąpienia wady.
Czy do latania dronem potrzebna jest licencja?
Zależy to od kraju. W Wielkiej Brytanii (CAA) i UE (EASA) drony o masie powyżej 250 g zwykle wymagają rejestracji. Zalecamy sprawdzenie wytycznych lokalnego organu lotniczego przed pierwszym startem.
🌍 Wpływ na społeczność
Na czym polega współpraca, w ramach której przekazujemy $1?
W lutym 2026 r. ProDrone nawiązał współpracę z Virtue, aby każdy lot mógł służyć dobrej sprawie. Za każde zamówienie z oznaczeniem „Giving Enabled” automatycznie przekazujemy $1 na zweryfikowane cele, takie jak WWF-UK. Darowizna jest w całości finansowana przez nas i nie zwiększa ceny przy finalizacji zakupu.
Masz jeszcze pytania?
Nasz zespół pilotów chętnie pomoże. Napisz do nas na adres support@prodrone.org.uk.
WhatsApp (NL): +31 6 29850272.
Wskazówka: jeśli kontaktujesz się w sprawie zamówienia, podaj jego numer. W przeciwnym razie prześlij link do produktu i podaj swój region.
Pomóż chronić najbardziej bezbronne zwierzęta, miejsca i ludzi na świecie