Zásady vrácení peněz

✨ „Záruka pro piloty“

Vaše spokojenost je pro nás nejvyšší prioritou. Nabízíme 30denní lhůtu od doručení pro podání žádosti o vrácení pro neotevřené a továrně zapečetěné položky i pro otevřené, ale nepoužité k letu, a to podle níže uvedených podmínek pro vrácení peněz, které se odvíjejí od stavu zboží.

Aby každý pilot v naší komunitě dostal bezpečné a řádně zkontrolované vybavení, odvíjí se nárok na vrácení a výše vrácené částky od stavu produktu.

1. Nárok na vrácení a stav

Žádosti o vrácení u položek neotevřených a továrně zapečetěných a otevřených, ale nepoužitých k letu musí být podány do 30 dnů od doručení.

*K poplatku za recertifikaci: Poplatek ve výši 10 % se vztahuje pouze na otevřené položky, které nebyly použity k letu. Pokrývá kontrolu, kalibraci, vymazání dat a přípravu potřebnou k bezpečnému vrácení letounu do skladových zásob.

2. Zjednodušený postup výměny

Chcete jiný model? Výměnu vybavení jsme zjednodušili:

• Jak začít: Napište nám e-mailem nebo použijte náš online formulář žádosti a uveďte číslo objednávky.

• Ověření: Stačí nám rychlá fotografie zapečetěné krabice nebo stavu položky.

• Výměna: Jakmile vrácené zboží dorazí do našeho centra, okamžitě odešleme vámi nově zvolenou položku.

3. Odborná diagnostika vad

Pokud máte podezření na výrobní vadu, nemusíte se obávat. Naše služba Smart Diagnostics dokáže na dálku analyzovat letové záznamy a mnoho problémů tak vyřešit bez nutnosti posílat dron zpět.

U potvrzených výrobních vad je možné získat přednostní výměnu nebo 100 % vrácení peněz včetně zpáteční dopravy.

4. Zahájení RMA

Aby bylo vrácení možné sledovat a proběhlo bezpečně, kontaktujte nás a vyžádejte si jedinečný kód RMA. Náš tým podpory pilotů obvykle odpoví do 1–2 pracovních dnů.

DŮLEŽITÉ: Nezasílejte zboží na adresu uvedenou na původním přepravním štítku.

Počkejte prosím, až vám náš tým sdělí správnou adresu technického servisního centra pro vaše RMA.

U vrácení z jiných důvodů než vady zajišťuje zákazník zpáteční přepravu po obdržení RMA a správné adresy servisního centra.

Po přijetí a kontrole vrácené položky zpracujeme schválené vrácení peněz do 5–10 pracovních dnů.

Upozornění k bezpečnosti baterií: Nikdy neodesílejte fyzicky poškozené nebo nafouklé baterie. Pokud si nejste jisti, jak s baterií zacházet, ihned nás kontaktujte a požádejte o odborné pokyny.

🛡️ Férové podmínky pro každého pilota

Stojí na transparentnosti, bezpečnosti a vzájemném respektu.

Vaše zákonná práva zůstávají vždy plně chráněna.

Kontaktujte nás

Potřebujete pomoc? Kontaktujte náš tým podpory pilotů:

support@prodrone.org.uk