Zásady vrácení a vrácení peněz
✨ „Pilotní záruka“
Vaše spokojenost je pro nás absolutní prioritou. Pro úplný klid nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení „bez zbytečných otázek“ pro všechny neotevřené a z výroby zapečetěné položky. Pokud se vaše plány změní, zajistíme hladký a férový proces.
Aby každý pilot v naší komunitě dostal 100% nový a bezpečnostně certifikovaný kus, způsobilost vrácení závisí na stavu vybavení.
1. Způsobilost a stav
| Stav položky | Refundace / řešení |
|---|---|
| Unopened & Factory Sealed | 100% refundace |
| Otevřené, ale nelétané | Plná refundace (mínus recertifikační poplatek*) |
| Aktivované nebo létané | Zárukový servis (viz část 3) |
*O recertifikačním poplatku: Malý poplatek (10–15 %) platí pouze pro položky otevřené, ale nepoužité Tím zajistíme, že dron splní všechny bezpečnostní standardy a bude perfektně připraven pro dalšího pilota.
2. Zjednodušený proces výměny
Chcete jiný model? Výměnu uděláme jednoduchou:
- Začátek: Napište nám nebo použijte náš online formulář žádosti s číslem objednávky.
- Ověření: Stačí rychlá fotka zapečetěné krabice nebo stavu položky.
- Výměna: Jakmile vrácení dorazí do našeho centra, okamžitě odešleme novou volbu.
3. Odborná diagnostika vad
Pokud máte podezření na výrobní vadu, nebojte se. Naše chytrá diagnostika dokáže na dálku analyzovat letové logy a vyřešit 95 % problémů bez nutnosti posílat dron zpět. Potvrzené vady mají nárok na prioritní výměnu nebo 100% refundaci včetně zpětné dopravy.
4. Zahájení RMA
Aby bylo vrácení bezpečné a sledovatelné, kontaktujte nás a získejte unikátní RMA kód. Náš tým podpory obvykle odpovídá do 1–2 pracovních dnů.
⚠️ DŮLEŽITÉ: Nezasílejte na adresu uvedenou na štítku.
Aby nedošlo ke zpoždění, počkejte, až vám náš tým sdělí správnou adresu technického servisního centra pro vaše RMA.
⚠️ Bezpečnostní upozornění k bateriím: Nikdy neposílejte fyzicky poškozené nebo nafouklé baterie. Pokud si nejste jistí postupem, kontaktujte nás pro okamité odborné vedení.
Férová dohoda pro každého pilota
Postaveno na transparentnosti, bezpečnosti a vzájemném respektu.
Vaše zákonná práva jsou vždy plně chráněna.
Kontakt
Potřebujete pomoc? Kontaktujte náš tým podpory pilotů: support@prodrone.org.uk.
Pomozte chránit nejzranitelnější zvířata, místa a lidi na světě