Často kladené otázky

Vítejte v centru podpory ProDrone. Zde najdete odpovědi na nejčastější otázky naší pilotní komunity. Klepněte na otázku pro rozbalení.

📦 Sledujte svou objednávku 🚚 Doprava 🛡️ Vrácení ✉️ Kontaktovat podporu

📦 Doprava a logistika

✅ Transparentní ceny (DDP)

Žádné nepříjemné poplatky při doručení. Do většiny našich hlavních destinací posíláme na Dodáno clo zaplaceno (DDP) bázi — oficiální dovozní cla a DPH hradíme my a jsou zahrnuty v ceně při platbě.
Poznámka: pokud dopravce požádá o platbu, zaplaťte ji, abyste předešli zpoždění, uchovejte oficiální doklad, a kontaktujte nás do 3 dnů kvůli rychlé refundaci. (Poplatky za skladování nebo sankce kvůli nečinnosti příjemce nejsou kryty.)

Odkud odesíláte?

Využíváme globální síť plnění. Většina výkonné výbavy je odesílána z našeho operačního centra v Shenzhen nebo z regionálních hubů, abyste dostali nejnovější verze hardwaru.

Proč mi objednávka přichází v několika balících?

Bezpečnost především! Kvůli přísným leteckým předpisům pro lithiové baterie se drony a další baterie často posílají odděleně ve specializovaných zásilkách. Pro každou dostanete vlastní číslo sledování.

Jak dlouho bude doručení trvat?

Obvyklé přepravní časy (po odeslání):

UK / EU: 7–12 pracovních dnů
USA / Kanada: 8–15 pracovních dnů
Asie / Pacifik: 6–10 pracovních dnů
Zbytek světa: 10–20 pracovních dnů

🛡️ Záruka a bezpečnost letu

🚨 Chyba pilota vs. výrobní vada

Naše záruka kryje ověřené výrobní vady. Nekryje škody způsobené pádem, vodou nebo neautorizovanými úpravami. U všech reklamací používáme interní diagnostiku, aby bylo posouzení spravedlivé pro každého pilota.

Jaké jsou vaše zásady vrácení do 30 dnů?

Nabízíme 30denní lhůtu pro žádost o vrácení od doručení. Způsobilost závisí na stavu:

Unopened & Sealed: Plná refundace po kontrole.
Otevřené, ale nelétané: Refundace minus 10–15% poplatek za recertifikaci (kalibrace a vymazání dat).
Létané / aktivované: Považuje se za použité; záruka platí pouze při prokázané vadě.

Potřebuji licenci na dron?

Záleží na zemi. V UK (CAA) a EU (EASA), drony nad 250 g obvykle vyžadují registraci. Doporučujeme před prvním startem zkontrolovat pravidla vaší místní letecké autority.

🌍 Dopad na komunitu

Jak funguje partnerství s darováním 1 $?

V únoru 2026, se ProDrone spojil s Virtue aby se každý let stal silou pro dobro. U každé objednávky s „aktivní darování“ automaticky darujeme $1 ověřeným organizacím jako WWF-UK. Tento dar plně hradíme my a nezvyšuje cenu při platbě.

Zjistěte, jak Virtue funguje pro nakupující →

Máte další otázky?

Náš tým pilotů je připraven pomoci. Napište nám na support@prodrone.org.uk.

WhatsApp (NL): +31 6 29850272.
Tip: pokud máte objednávku, uveďte číslo objednávky. Pokud ne, pošlete odkaz na produkt + svůj region.