Časté dotazy

Vítejte v centru podpory ProDrone, kde najdete odpovědi na nejčastější otázky naší komunity pilotů. Klepnutím na otázku ji rozbalíte.

📦 Sledovat objednávku 🚚 Doprava 🛡️ Vrácení zboží ✉️ Získat podporu

📦 Doprava a logistika

✅ Transparentní ceny (DDP)

Žádné nečekané poplatky při doručení. Ve většině hlavních destinací zasíláme v režimu Delivered Duty Paid (DDP) . To znamená, že oficiální dovozní cla a DPH hradíme my a jsou zahrnuty v ceně při placení.
Poznámka: Pokud dopravce požádá o platbu, uhraďte ji, abyste předešli zpoždění, uschovejte si oficiální účtenku a kontaktujte nás do 3 dnů a požádejte o rychlé proplacení. (Poplatky za skladování ani sankce vzniklé v důsledku nereagování příjemce se nehradí.)

Odkud odesíláte?

Využíváme globální distribuční síť. Většina výkonného vybavení je odesílána z našeho provozního centra ve městě Shenzhen nebo z našich regionálních center, abyste obdrželi nejnovější verze hardwaru.

Proč moje objednávka dorazí v několika zásilkách?

Bezpečnost především! Kvůli přísným leteckým předpisům pro lithiové baterie se drony a přídavné baterie často odesílají v oddělených specializovaných zásilkách. Pro každou zásilku obdržíte samostatné sledovací číslo.

Za jak dlouho mi zásilka dorazí?

Obvyklé doby přepravy (po odeslání):

Spojené království / EU: 7–12 pracovních dnů
USA / Kanada: 8–15 pracovních dnů
Asie / Tichomoří: 6–10 pracovních dnů
Zbytek světa: 10–20 pracovních dnů

🛡️ Záruka a bezpečnost létání

🚨 Chyba pilota, nebo výrobní vada?

Naše záruka se vztahuje na ověřené výrobní vady. Nevztahuje se na poškození způsobené havárií, kontaktem s vodou ani neoprávněnými úpravami. U všech reklamací používáme interní diagnostiku, aby bylo posouzení každého případu férové.

Jak funguje 30denní lhůta pro vrácení?

Nabízíme 30denní lhůtu pro podání žádosti o vrácení od doručení. Nárok na vrácení závisí na stavu zboží:

Neotevřené a zapečetěné: Po kontrole vrácení celé částky.
Otevřené, ale nepoužité k letu: Vrácená částka snížená o poplatek za recertifikaci ve výši 10 % (za kontrolu, kalibraci a vymazání dat).
Použité k letu / aktivované: Je považováno za použité zboží; záruka se uplatní pouze v případě vady.

Potřebuji k létání s dronem licenci?

Záleží na vaší zemi. Ve Spojeném království (CAA) a EU (EASA), drony nad 250 g obvykle vyžadují registraci. Před prvním vzletem doporučujeme ověřit pokyny místního leteckého úřadu.

🌍 Dopad na komunitu

Jak funguje příspěvek 1 USD v rámci partnerství?

V únoru 2026 navázal ProDrone partnerství se službou Virtue s cílem, aby každý let mohl přispět k dobré věci. U každé objednávky s označením „Giving Enabled“ automaticky darujeme 1 USD ve prospěch prověřených dobročinných iniciativ, například WWF-UK. Tento dar plně hradíme a nijak nezvyšuje cenu při dokončení objednávky.

Zjistěte, jak Virtue funguje pro zákazníky →

Máte ještě otázky?

Náš tým pilotů je připraven pomoci. Napište nám na support@prodrone.org.uk.

WhatsApp (NL): +31 6 29850272.
Tip pro piloty: Pokud máte objednávku, uveďte číslo objednávky. Pokud ne, pošlete odkaz na produkt a uveďte svůj region.