FAQ

Velkommen til ProDrone Support Hub. Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål fra vores pilot-community. Tryk på et spørgsmål for at udvide.

📦 Spor din ordre 🚚 Forsendelse 🛡️ Retur ✉️ Få support

📦 Forsendelse & logistik

✅ Gennemsigtig prissætning (DDP)

Ingen overraskelsesgebyrer ved levering. Til de fleste primære destinationer sender vi efter Delivered Duty Paid (DDP) basis. Det betyder, at officielle importafgifter og moms dækkes af os og er inkluderet i din pris ved checkout.
Bemærk: Hvis transportøren beder om betaling, så betal for at undgå forsinkelser, og gem den officielle kvittering, og kontakt os inden for 3 dage for hurtig tilbagebetaling. (Opbevaringsgebyrer eller bøder pga. manglende respons fra modtageren er ikke dækket.)

Hvor sender I fra?

Vi bruger et globalt fulfillment-netværk. Det meste high-performance udstyr sendes fra vores driftscenter i Shenzhen eller vores regionale hubs for at sikre, at du modtager de nyeste hardwareversioner.

Hvorfor kommer min ordre i flere pakker?

Sikkerhed først! På grund af strenge luftfartsregler for lithiumbatterier sendes droner og ekstra batterier ofte i separate, specialiserede pakker. Du får unikke trackingnumre for hver.

Hvor lang tid tager det at nå mig?

Typiske transittider (efter afsendelse):

  • Storbritannien / EU: 7–12 hverdage
  • USA / Canada: 8–15 hverdage
  • Asien / Stillehavsområdet: 6–10 hverdage
  • Resten af verden: 10–20 hverdage

🛡️ Garanti & flyvesikkerhed

🚨 Pilotfejl vs. produktionsfejl

Vores garanti dækker verificerede produktionsfejl. Den dækker ikke skader fra styrt, vandskade, eller uautoriserede ændringer. Ved alle sager bruger vi intern diagnostik for en fair vurdering for hver pilot.

Hvad er jeres 30-dages returpolitik?

Vi tilbyder et 30-dages returvindue fra levering. Berettigelse afhænger af stand:

  • Uåbnet & forseglet: Fuld refundering efter inspektion.
  • Åbnet men ikke fløjet: Refundering minus et recertificeringsgebyr på 10–15% (for kalibrering og datasletning).
  • Fløjet / aktiveret: Betragtes som brugt udstyr; dækket af garanti kun hvis der er en fejl.
Skal jeg have dronecertifikat for at flyve?

Det afhænger af dit land. I UK (CAA) og EU (EASA)kræver droner over 250g typisk registrering. Vi anbefaler at tjekke din lokale luftfartsmyndigheds regler før din første takeoff.

🌍 Community impact

Hvordan fungerer $1-donationspartnerskabet?

I februar 2026, indgik ProDrone partnerskab med Virtue for at gøre hver flyvning til en kraft for det gode. For enhver ordre med “Giving Enabled”, donerer vi automatisk $1 til verificerede formål som WWF-UK. Denne donation er fuldt finansieret af os og øger ikke din checkoutpris.

Læs hvordan Virtue fungerer for kunder →

Har du stadig spørgsmål?

Vores Pilot Team er klar til at hjælpe. Skriv til os på support@prodrone.org.uk.

WhatsApp (NL): +31 6 29850272.
Pro-tip: Hvis du har en ordre, så inkluder ordrenummeret. Hvis ikke, send produktlinket + din region.

Shop og støt vores årsager

Hjælp med at beskytte verdens mest sårbare dyr, steder og mennesker

Læs mere
 
Drevet af Virtue