Servicevilkår
Senest opdateret: 28. januar 2026
✨ Kort oversigt over ProDrones service
Vi er her for at sikre, at du får den bedst mulige flyveoplevelse. Her er den korte version:
- Support først: Hvis der er noget galt med din levering, eller et produkt ikke fungerer som forventet, så send os en e-mail. Din tilfredshed er vores prioritet.
- Hurtig besked gør en forskel: For at hjælpe os med at løse problemer med transportøren skal du give os besked om transportskader inden for 72 timer eller kontakte os, hvis sporingen viser »Delivered«, men du ikke kan finde pakken inden for 7 dage.
- Gennemsigtige returneringer: Vi tilbyder en frist på 30 dage til at anmode om returnering. Uåbnet udstyr er typisk nemmest at få godkendt til returnering. En RMA hjælper os med straks at sende din anmodning til det rette team.
- Dine rettigheder: Vi respekterer fuldt ud alle lovbestemte rettigheder. Du er altid beskyttet.
1. Velkommen til fællesskabet
Når du vælger ProDrone, bliver du en del af et globalt fællesskab af luftfartsentusiaster. Disse vilkår er udformet, så vores service fungerer smidigt og gennemsigtigt, og så du får det højtydende udstyr, du har brug for til at få mere ud af dine flyvninger.
2. Din ordre og oplevelse
Vores team gennemgår hver ordre for at sikre korrekthed og sikkerhed. Selvom vi indimellem har brug for at bekræfte oplysninger ved udstyr af høj værdi eller foretage justeringer efter lagerstatus, er vores primære mål at få din drone frem til din dør så hurtigt som muligt.
3. Smidig levering og logistik
Vi ønsker, at dit udstyr kommer sikkert frem. For at hjælpe os med at sikre en perfekt levering følger vi disse fælles retningslinjer:
- Følg forsendelsen: Sporingen bliver normalt aktiv inden for 24–72 timer efter afsendelse.
- Hjælp os med at hjælpe dig: Hvis sporingen viser »Delivered«, men du ikke har pakken, skal du give os besked inden for 7 dage. Hvis den ankommer beskadiget, kan vi håndtere sagen med transportøren for dig, hvis du sender et foto inden for 72 timer.
- Nem import: Ved uventede importgebyrer (DDP) skal du blot betale for at undgå forsinkelser og sende os kvitteringen inden for 3 dage for refusion.
4. Nemme returneringer
Returneringer håndteres i henhold til vores retur-/refusionspolitik. Vi ønsker at være rimelige: Hvis varen er uåbnet, er det en enkel returnering. Hvis der er blevet fløjet med den, beholder du den (medmindre der er en fabrikationsfejl; i så fald hjælper vi dig!).
Hurtigt tip: Anmod først om en RMA – send ikke returneringer til adressen på forsendelsesetiketten, da vores team oplyser den korrekte adresse til returlageret.
5. Sikker flyvning og ekspertsupport
Droner er imponerende teknologi, men de kræver ansvarlig håndtering. Som ansvarlig pilot skal du følge lokale love og udføre sikkerhedskontroller før flyvning.
6. »Det med småt« (men vigtigt)
Disse vilkår er underlagt lovgivningen i England og Wales. Vi begrænser vores ansvar i det videst mulige omfang, som loven tillader, men vi begrænser aldrig din grundlæggende forbrugerbeskyttelse. Vi går ind for en fair aftale – hver gang.
En fair aftale for hver pilot
Vores vilkår bygger på gensidig respekt og en passion for flyvning.
Din tilfredshed sætter kursen for os.
Tal med os
Spørgsmål? Kontakt blot vores pilotsupportteam: support@prodrone.org.uk.