Retur- og refusionspolitik
✨ »Pilotgarantien«
Din tilfredshed er vores absolutte prioritet. Vi tilbyder en frist på 30 dage fra leveringen til at anmode om returnering for uåbnede og fabriksforseglede varer samt varer, der er åbnet, men ikke fløjet, i henhold til nedenstående refusionsvilkår, som afhænger af varens stand.
For at sikre, at alle piloter i vores fællesskab modtager sikkert og korrekt inspiceret udstyr, afhænger det af produktets stand, om varen kan returneres, og hvor stort refusionsbeløbet er.
1. Berettigelse og stand
| Varens stand | Refusion / løsning |
|---|---|
| Uåbnet og fabriksforseglet | Fuld refusion (100 %) |
| Åbnet, men ikke fløjet | Refusion minus 10 % gebyr for recertificering* |
| Aktiveret eller fløjet | Garantisupport (se afsnit 3) |
Returanmodninger for uåbnede og fabriksforseglede varer og varer, der er åbnet, men ikke fløjet, skal indsendes inden for 30 dage efter levering.
*Om gebyret for recertificering: Et gebyr på 10 % for recertificering gælder kun for varer, der er åbnet, men ikke fløjet. Gebyret dækker inspektion, kalibrering, sletning af data og den klargøring, der er nødvendig, før luftfartøjet sikkert kan føres tilbage på lager.
2. Enkel ombytningsproces
Leder du efter en anden model? Vi gør det nemt at bytte udstyr:
-
Start: Send os en e-mail, eller brug vores onlineformular og oplys dit ordrenummer.
-
Bekræft: Et hurtigt foto af den forseglede kasse eller varens stand er alt, vi behøver.
-
Ombytning: Når din returvare er modtaget på vores logistikknudepunkt, sender vi straks den nye model, du har valgt.
3. Professionel fejldiagnosticering
Hvis du har mistanke om en fabrikationsfejl, behøver du ikke bekymre dig. Vores Smart Diagnostics kan analysere flyvelogfiler på afstand og løse mange problemer, uden at du behøver sende dronen tilbage.
Bekræftede fabrikationsfejl berettiger til prioriteret ombytning eller 100 % refusion, inklusive returfragt.
4. Sådan starter du en RMA
For at sikre, at din returnering kan spores og håndteres sikkert, skal du kontakte os for at få din unikke RMA-kode. Vores pilotsupportteam svarer typisk inden for 1–2 hverdage.
VIGTIGT: Send ikke returvaren til den adresse, der står på den oprindelige forsendelsesetiket.
Vent på, at vores team oplyser den korrekte adresse til det tekniske servicecenter for din RMA.
Ved returneringer, der ikke skyldes en defekt, er kunden ansvarlig for at arrangere returforsendelsen, efter at RMA'en og den korrekte servicecenteradresse er modtaget.
Når den returnerede vare er modtaget og inspiceret, bliver godkendte refusioner behandlet inden for 5–10 hverdage.
Sikkerhedsmeddelelse om batterier: Send aldrig fysisk beskadigede eller opsvulmede batterier. Hvis du er usikker på, hvordan et batteri skal håndteres, skal du straks kontakte os for at få professionel vejledning.
🛡️ En fair aftale for hver pilot
Det bygger på gennemsigtighed, sikkerhed og gensidig respekt.
Dine lovbestemte rettigheder er altid fuldt beskyttet.
Kontakt os
Brug for hjælp? Kontakt vores pilotsupportteam: