Retur- og tilbagebetalingspolitik
✨ “Pilotens garanti”
Din tilfredshed er vores højeste prioritet. For at give dig ro i sindet tilbyder vi et 30-dages returvindue “uden spørgsmål” for alle uåbnede og fabriksforseglede varer. Hvis planerne ændrer sig, sørger vi for en smidig og respektfuld proces.
For at sikre at alle piloter i vores community modtager et 100% fabriksnyt og sikkerhedscertificeret produkt, afhænger returmulighed af udstyrets stand.
1. Berettigelse & stand
| Varens stand | Refundering / løsning |
|---|---|
| Uåbnet & fabriksforseglet | 100% fuld refundering |
| Åbnet men ikke fløjet | Fuld refundering (minus recertificeringsgebyr*) |
| Aktiveret eller fløjet | Garanti-support (se afsnit 3) |
*Om recertificeringsgebyret: Et mindre gebyr (10–15%) gælder kun for åbnede men ubrugte varer. Det sikrer, at enheden opfylder alle sikkerhedsstandarder og er perfekt klargjort til næste pilot.
2. Forenklet ombytningsproces
Vil du have en anden model? Vi gør ombytning nem:
- Start: Skriv til os eller brug vores online anmodningsformular med dit ordrenummer.
- Verificér: Et hurtigt foto af den forseglede kasse eller varens stand er alt, vi behøver.
- Ombytning: Når din retur er modtaget i vores hub, sender vi dit nye valg med det samme.
3. Ekspert-fejldiagnostik
Hvis du mistænker en produktionsfejl, så bare rolig. Vores Smart Diagnostics kan analysere flyvelogs på afstand og løse 95% af problemerne uden, at du behøver at sende dronen retur. Bekræftede fejl er berettiget til prioriteret ombytning eller 100% refundering, inkl. returforsendelse.
4. Start din RMA
For at sikre at din retur er sporet og sikker, kontakt os for at få din unikke RMA-kode. Vores pilotsupport svarer typisk inden for 1–2 hverdage.
⚠️ VIGTIGT: Send ikke til adressen på labelen.
For at undgå forsinkelser, vent venligst på at vores team giver den korrekte adresse til det tekniske servicecenter til din RMA.
⚠️ Sikkerhedsnote om batterier: Send aldrig fysisk beskadigede eller opsvulmede batterier. Hvis du er i tvivl om håndtering, kontakt os for øjeblikkelig professionel vejledning.
En fair aftale for hver pilot
Bygget på gennemsigtighed, sikkerhed og gensidig respekt.
Dine lovbestemte rettigheder er altid fuldt beskyttet.
Kontakt os
Brug for hjælp? Kontakt vores pilotsupport: support@prodrone.org.uk.
Hjælp med at beskytte verdens mest sårbare dyr, steder og mennesker