FAQ
Willkommen im ProDrone Support Hub. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen aus unserer Pilotengemeinschaft. Tippen Sie auf eine Frage, um sie aufzuklappen.
📦 Versand & Logistik
✅ Transparente Preisgestaltung (DDP)
Keine überraschenden Gebühren bei der Zustellung. Für die meisten unserer wichtigsten Zielregionen versenden wir auf Delivered Duty Paid (DDP) -Basis. Das bedeutet, dass wir die offiziellen Einfuhrabgaben und die Mehrwertsteuer übernehmen und diese in Ihrem Checkout-Preis enthalten sind.
Hinweis: Falls ein Versanddienstleister eine Zahlung verlangt, zahlen Sie zur Vermeidung von Verzögerungen, bewahren Sie den offiziellen Belegauf und kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen für eine schnelle Erstattung. (Lagergebühren oder Vertragsstrafen aufgrund mangelnder Reaktion des Empfängers werden nicht übernommen.)
Von wo aus versenden Sie?
Wir nutzen ein globales Fulfillment-Netzwerk. Die meisten leistungsstarken Produkte werden aus unserem Betriebszentrum in Shenzhen oder aus unseren regionalen Hubs versendet, damit Sie die neuesten Hardwareversionen erhalten.
Warum kommt meine Bestellung in getrennten Paketen an?
Sicherheit geht vor! Aufgrund strenger Luftfahrtvorschriften für Lithiumbatterien werden Drohnen und zusätzliche Batterien häufig in getrennten, speziell dafür vorgesehenen Paketen versendet. Sie erhalten für jedes Paket eine eigene Sendungsverfolgungsnummer.
Wie lange dauert die Lieferung zu mir?
Typische Laufzeiten (nach Versand):
- Vereinigtes Königreich / EU: 7–12 Werktage
- USA / Kanada: 8–15 Werktage
- Asien / Pazifik: 6–10 Werktage
- Rest der Welt: 10–20 Werktage
🛡️ Garantie & Flugsicherheit
🚨 Pilotenfehler vs. Herstellungsfehler
Unsere Garantie deckt bestätigte Herstellungsfehlerab. Sie deckt keine Schäden durch Abstürze, Wassereinwirkung oder nicht autorisierte Änderungen. Bei allen Ansprüchen nutzen wir interne Diagnosen, um eine faire Bewertung für jeden Piloten sicherzustellen.
Wie lautet Ihre 30-Tage-Rückgaberichtlinie?
Wir bieten ein 30-tägiges Zeitfenster für Rückgabeanfragen ab Zustellung. Die Berechtigung hängt vom Zustand ab:
- Ungeöffnet & versiegelt: Volle Erstattung nach Prüfung.
- Geöffnet, aber nicht geflogen:Erstattung abzüglich 10 % Rezertifizierungsgebühr (für Prüfung, Kalibrierung und Datenlöschung).
- Geflogen / aktiviert: Als gebrauchte Ausrüstung eingestuft; nur bei vorhandenem Defekt von der Garantie abgedeckt.
Benötige ich eine Drohnenlizenz zum Fliegen?
Das hängt von Ihrem Land ab. Im Vereinigten Königreich (CAA) und in der EU (EASA)müssen Drohnen über 250 g in der Regel registriert werden. Wir empfehlen, vor dem ersten Start die Hinweise Ihrer örtlichen Luftfahrtbehörde zu prüfen.
🌍 Wirkung in der Community
Wie funktioniert die Spendenpartnerschaft mit 1 $?
Im Februar 2026ging ProDrone eine Partnerschaft mit Virtue ein, um jeden Flug zu einer Kraft für das Gute zu machen. Bei jeder Bestellung mit „Giving Enabled“ spenden wir automatisch 1 $ an geprüfte Zwecke wie WWF-UK. Diese Spende wird vollständig von uns finanziert und erhöht Ihren Preis beim Checkout nicht.
Sie haben noch Fragen?
Unser Pilotenteam hilft Ihnen gerne. Schreiben Sie uns an support@prodrone.org.uk.
WhatsApp (NL): +31 6 29850272.
Profi-Tipp: Wenn Sie bereits bestellt haben, geben Sie Ihre Bestellnummer an. Andernfalls senden Sie den Produktlink + Ihre Region.
Helfen Sie mit, die am stärksten gefährdeten Tiere, Orte und Menschen der Welt zu schützen.