FAQ
Willkommen im ProDrone Support-Center. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen aus unserer Pilotengemeinschaft. Tippen Sie auf eine Frage, um sie zu öffnen.
📦 Versand & Logistik
✅ Transparente Preise (DDP)
Keine Überraschungsgebühren bei der Zustellung. In den meisten unserer Hauptzielmärkte versenden wir auf Geliefert verzollt (DDP)-Basis. Das bedeutet: Offizielle Einfuhrabgaben und MwSt. übernehmen wir – sie sind in Ihrem Checkout-Preis enthalten.
Hinweis: Wenn ein Zusteller eine Zahlung anfordert, zahlen Sie bitte, um Verzögerungen zu vermeiden, bewahren Sie den offiziellen Beleg auf und kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen zur schnellen Erstattung. (Lagergebühren oder Strafgebühren aufgrund mangelnder Reaktion des Empfängers sind nicht abgedeckt.)
Von wo aus versenden Sie?
Wir nutzen ein globales Fulfillment-Netzwerk. Die meiste Hochleistungs-Ausrüstung wird aus unserem Operationszentrum in Shenzhen oder aus regionalen Logistikzentren versendet, damit Sie die aktuellsten Hardware-Versionen erhalten.
Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen an?
Sicherheit geht vor! Aufgrund strenger Luftfahrtvorschriften für Lithium-Akkus werden Drohnen und zusätzliche Akkus häufig in separaten, spezialisierten Sendungen verschickt. Sie erhalten für jede Sendung eine eigene Sendungsverfolgungsnummer.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Typische Laufzeiten (nach Versand):
- Vereinigtes Königreich / EU: 7–12 Werktage
- USA / Kanada: 8–15 Werktage
- Asien / Pazifik: 6–10 Werktage
- Rest der Welt: 10–20 Werktage
🛡️ Garantie & Flugsicherheit
🚨 Pilotenfehler vs. Herstellungsfehler
Unsere Garantie deckt bestätigte Herstellungsfehler ab. Sie deckt keine Schäden durch Abstürze, Wassereinwirkung oder unautorisierte Modifikationen. Bei allen Ansprüchen nutzen wir interne Diagnosen, um eine faire Bewertung für jeden Piloten sicherzustellen.
Wie lautet Ihre 30‑Tage-Rückgaberegelung?
Wir bieten ein 30‑tägiges Rückgabeanfrage-Fenster ab Zustellung. Die Berechtigung hängt vom Zustand ab:
- Ungeöffnet & versiegelt: Volle Rückerstattung nach Prüfung.
- Geöffnet, aber nicht geflogen: Rückerstattung abzüglich einer 10–15%‑Rezertifizierungsgebühr (für Kalibrierung und Datenlöschung).
- Geflogen / aktiviert: Gilt als gebraucht; nur durch die Garantie abgedeckt, wenn ein Defekt vorliegt.
Benötige ich eine Drohnenlizenz zum Fliegen?
Das hängt von Ihrem Land ab. Im UK (CAA) und EU (EASA), erfordern Drohnen über 250 g in der Regel eine Registrierung. Wir empfehlen, vor dem ersten Start die Hinweise Ihrer lokalen Luftfahrtbehörde zu prüfen.
🌍 Wirkung für die Gemeinschaft
Wie funktioniert die $1‑Spendenpartnerschaft?
Im Februar 2026 ging ProDrone eine Partnerschaft mit Virtue ein, um jeden Flug zu einer Kraft für das Gute zu machen. Bei jeder Bestellung mit „Spenden aktiviert“ spenden wir automatisch $1 an geprüfte Zwecke wie WWF-UK. Diese Spende wird vollständig von uns finanziert und erhöht Ihren Checkout-Preis nicht.
Noch Fragen?
Unser Pilot-Team hilft gern weiter. Schreiben Sie uns an
support@prodrone.org.uk.
WhatsApp (NL):
+31 6 29850272.
Pro-Tipp: Wenn Sie eine Bestellung haben, geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wenn nicht, senden Sie den Produktlink + Ihre Region.
Helfen Sie mit, die am stärksten gefährdeten Tiere, Orte und Menschen der Welt zu schützen.