Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
✨ Die „Piloten-Garantie“
Ihre Zufriedenheit hat für uns absolute Priorität. Damit Sie vollkommen beruhigt sind, bieten wir ein 30‑tägiges Rückgabeanfrage-Fenster „ohne Nachfragen“ für alle ungeöffneten und werksversiegelten Artikel. Wenn sich Ihre Pläne ändern, sorgen wir für einen reibungslosen und respektvollen Ablauf.
Damit jeder Pilot in unserer Gemeinschaft ein 100% werksfrisches und sicherheitsgeprüftes Fluggerät erhält, richtet sich die Rückgabeberechtigung nach dem Zustand der Ausrüstung.
1. Berechtigung & Zustand
| Artikelzustand | Erstattung / Lösung |
|---|---|
| Ungeöffnet & werksversiegelt | 100% vollständige Erstattung |
| Geöffnet, aber nicht geflogen | Vollständige Erstattung (abzgl. Rezertifizierungsgebühr*) |
| Aktiviert oder geflogen | Garantie-Support (siehe Abschnitt 3) |
*Zur Rezertifizierungsgebühr: Eine kleine Gebühr (10–15%) fällt nur bei geöffneten, aber unbenutzten Artikeln an. Damit stellen wir sicher, dass das Fluggerät alle Sicherheitsstandards erfüllt und perfekt für den nächsten Piloten vorbereitet ist.
2. Vereinfachter Umtauschprozess
Sie möchten ein anderes Modell? Wir machen den Tausch einfach:
- Start: Schreiben Sie uns eine E‑Mail oder nutzen Sie unser Online-Anfrageformular mit Ihrer Bestellnummer.
- Prüfen: Ein schnelles Foto der versiegelten Box oder des Artikelzustands genügt.
- Umtausch: Sobald Ihre Rücksendung in unserem Logistikzentrum eingegangen ist, versenden wir Ihre neue Auswahl sofort.
3. Experten-Diagnose bei Defekten
Wenn Sie einen Herstellungsfehler vermuten, keine Sorge. Unsere Smart Diagnostics können Flugprotokolle aus der Ferne analysieren und lösen 95% der Fälle, ohne dass Sie die Drohne zurückschicken müssen. Bestätigte Defekte sind für einen priorisierten Austausch oder eine 100%ige Erstattung berechtigt – inklusive aller Rücksendekosten.
4. RMA starten
Damit Ihre Rücksendung nachverfolgbar und sicher ist, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihren individuellen RMA-Code zu erhalten. Unser Pilot-Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
⚠️ WICHTIG: Bitte nicht an die Adresse auf dem Versandlabel senden.
Um Verzögerungen zu vermeiden, warten Sie bitte, bis unser Team Ihnen die korrekte Adresse des technischen Servicecenters für Ihre RMA mitteilt.
⚠️ Hinweis zur Akkusicherheit: Versenden Sie niemals physisch beschädigte oder aufgeblähte Akkus. Wenn Sie unsicher sind, wie ein Akku zu handhaben ist, kontaktieren Sie uns für sofortige professionelle Anleitung.
Ein fairer Deal für jeden Piloten
Aufgebaut auf Transparenz, Sicherheit und gegenseitigem Respekt.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben jederzeit vollständig gewahrt.
Kontakt
Brauchen Sie Hilfe? Sie erreichen unser Pilot-Support-Team unter: support@prodrone.org.uk.
Helfen Sie mit, die am stärksten gefährdeten Tiere, Orte und Menschen der Welt zu schützen.