Rückerstattungsrichtlinie

✨ Die „Pilotengarantie“

Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Wir bieten ein 30-tägiges Zeitfenster ab Lieferung für Rücksendeanfragen für ungeöffnete und werkseitig versiegelte Artikel sowie für geöffnete, aber nicht geflogene Artikel, vorbehaltlich der nachstehenden zustandsabhängigen Erstattungsbedingungen.

Damit jeder Pilot in unserer Community sichere und ordnungsgemäß geprüfte Ausrüstung erhält, richten sich Rückgabeberechtigung und Erstattungswert nach dem Zustand des Produkts.

1. Berechtigung & Zustand

Rücksendeanfragen für ungeöffnete & werkseitig versiegelte und geöffnete, aber nicht geflogene Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferungeingereicht werden.

*Zur Rezertifizierungsgebühr: Eine Rezertifizierungsgebühr von 10 % gilt nur für geöffnete, aber nicht geflogene Artikel. Sie deckt die Prüfung, Kalibrierung, Datenlöschung und Vorbereitung ab, die erforderlich sind, bevor das Fluggerät sicher wieder in den Bestand aufgenommen werden kann.

2. Vereinfachter Umtausch

Sie möchten ein anderes Modell? Wir machen den Umtausch Ihrer Ausrüstung einfach:

• Start: Senden Sie uns eine E-Mail oder nutzen Sie unser Online-Anfrageformular mit Ihrer Bestellnummer.

• Prüfung: Ein kurzes Foto der versiegelten Verpackung oder des Artikelzustands genügt.

• Umtausch: Sobald Ihre Rücksendung bei unserem Hub eingegangen ist, versenden wir Ihre neue Auswahl umgehend.

3. Fachkundige Fehlerdiagnose

Wenn Sie einen Herstellungsfehler vermuten, besteht kein Grund zur Sorge. Unsere Smart Diagnostics können Flugprotokolle aus der Ferne analysieren und viele Probleme lösen, ohne dass Sie die Drohne zurücksenden müssen.

Bei bestätigten Herstellungsfehlern besteht Anspruch auf einen bevorzugten Ersatz oder eine 100%ige Erstattung einschließlich Rückversand.

4. RMA anfordern

Damit Ihre Rücksendung nachverfolgt und sicher bearbeitet werden kann, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihren persönlichen RMA-Code zu erhalten. Unser Pilotensupport antwortet in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

WICHTIG: Senden Sie die Ware nicht an die auf dem ursprünglichen Versandetikett angegebene Adresse.

Bitte warten Sie, bis unser Team Ihnen die korrekte Adresse des technischen Servicezentrums für Ihre RMA mitteilt.

Bei Rücksendungen ohne Defekt sind Kunden dafür verantwortlich, den Rückversand zu organisieren, nachdem sie die RMA und die korrekte Adresse des Servicezentrums erhalten haben.

Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden genehmigte Erstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.

Hinweis zur Batteriesicherheit: Versenden Sie niemals physisch beschädigte oder aufgeblähte Batterien. Wenn Sie unsicher sind, wie mit einer Batterie umzugehen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend für fachkundige Unterstützung.

🛡️ Ein fairer Deal für jeden Piloten

Basierend auf Transparenz, Sicherheit und gegenseitigem Respekt.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben jederzeit vollständig gewahrt.

Kontakt

Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie unseren Pilotensupport:

support@prodrone.org.uk