Política de devoluciones y reembolsos
✨ La "garantía del piloto"
Tu satisfacción es nuestra prioridad absoluta. Para darte total tranquilidad, ofrecemos un plazo de 30 días para solicitar una devolución "sin preguntas" para todos los artículos sin abrir y sellados de fábrica. Si tus planes cambian, estamos aquí para garantizar un proceso fluido y respetuoso.
Para garantizar que cada piloto de nuestra comunidad reciba una aeronave 100 % nueva de fábrica y certificada en seguridad, la elegibilidad para devolución depende del estado del equipo.
1. Elegibilidad y estado
| Estado del artículo | Reembolso / resolución |
|---|---|
| Sin abrir y sellado de fábrica | Reembolso completo del 100 % |
| Abierto pero sin volar | Reembolso completo (menos la tarifa de recertificación*) |
| Activado o volado | Soporte en garantía (ver sección 3) |
*Sobre la tarifa de recertificación: Se aplica una pequeña tarifa (10-15 %) solo a los artículos abiertos pero sin usar Esto garantiza que la aeronave cumpla todos los estándares de seguridad y esté perfectamente preparada para su próximo piloto.
2. Proceso de cambio simplificado
¿Buscas un modelo diferente? Te facilitamos el cambio de equipo:
- Inicio: Escríbenos o utiliza nuestro formulario de solicitud en línea con tu número de pedido.
- Verificación: Solo necesitamos una foto rápida de la caja sellada o del estado del artículo.
- Cambio: Una vez que recibamos tu devolución en nuestro centro, enviaremos tu nueva selección de inmediato.
3. Diagnóstico experto de defectos
Si sospechas que hay un defecto de fabricación, no te preocupes. Nuestro diagnóstico inteligente puede analizar los registros de vuelo a distancia y resolver el 95 % de los problemas sin que tengas que devolver el dron. Los defectos confirmados pueden optar a sustitución prioritaria o a un reembolso del 100 %, incluido todo el envío de devolución.
4. Inicio de tu RMA
Para garantizar que tu devolución esté controlada y sea segura, ponte en contacto con nosotros para recibir tu código RMA único. Nuestro equipo de soporte a pilotos suele responder en 1–2 días laborables.
⚠️ IMPORTANTE: no envíes a la dirección de la etiqueta.
Para evitar retrasos, espera a que nuestro equipo te facilite la dirección correcta del centro de servicio técnico para tu RMA.
⚠️ Aviso de seguridad sobre baterías: Nunca envíes baterías dañadas físicamente o hinchadas. Si no sabes cómo manipular una batería, ponte en contacto con nosotros para recibir orientación profesional inmediata.
Un trato justo para cada piloto
Basado en la transparencia, la seguridad y el respeto mutuo.
Tus derechos legales siempre están plenamente protegidos.
Ponte en contacto
¿Necesitas ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte a pilotos: support@prodrone.org.uk.
Ayude a proteger a los animales, lugares y personas más vulnerables del mundo.