Política de devoluciones y reembolsos
✨ La «Garantía del piloto»
Tu satisfacción es nuestra prioridad absoluta. Ofrecemos un plazo de 30 días desde la entrega para solicitar una devolución para artículos sin abrir y precintados de fábrica, así como para artículos abiertos pero no volados. Todo ello está sujeto a las condiciones de reembolso basadas en el estado del producto que se indican a continuación.
Para garantizar que cada piloto de nuestra comunidad reciba equipos seguros y debidamente inspeccionados, la aceptación de la devolución y el importe del reembolso dependen del estado del producto.
1. Condiciones de devolución y estado
| Estado del artículo | Reembolso / solución |
|---|---|
| Sin abrir y precintado de fábrica | Reembolso íntegro (100 %) |
| Abierto pero sin volar | Reembolso con deducción de un cargo de recertificación del 10 %* |
| Activado o volado | Asistencia en garantía (véase la sección 3) |
Las solicitudes de devolución de artículos sin abrir y precintados de fábrica y abiertos pero sin volar deben presentarse en un plazo de 30 días desde la entrega.
*Sobre el cargo de recertificación: se aplica un cargo de recertificación del 10 % únicamente a los artículos abiertos pero no volados. Este cargo cubre la inspección, la calibración, el borrado de datos y la preparación necesarios antes de que la aeronave pueda volver al inventario en condiciones seguras.
2. Proceso de cambio simplificado
¿Buscas otro modelo? Te facilitamos el cambio de equipo:
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Inicio: Envíanos un correo electrónico o utiliza nuestro formulario de solicitud en línea e indica tu número de pedido.
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Verificación: Basta con una foto de la caja precintada o del estado del artículo.
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Cambio: Una vez que recibamos tu devolución en nuestro centro, enviaremos de inmediato el nuevo producto que hayas elegido.
3. Diagnóstico experto de defectos
Si sospechas que existe un defecto de fabricación, no te preocupes. Nuestro sistema Smart Diagnostics puede analizar a distancia los registros de vuelo y resolver muchos problemas sin que tengas que devolver el dron.
Si se confirma un defecto de fabricación, puedes optar a una sustitución prioritaria o a un reembolso del 100 %, incluidos los gastos de envío de devolución.
4. Cómo iniciar tu RMA
Para poder hacer seguimiento de tu devolución y gestionarla de forma segura, ponte en contacto con nosotros para obtener tu código RMA único. Nuestro equipo de asistencia a pilotos suele responder en un plazo de 1–2 días laborables.
IMPORTANTE: no envíes la devolución a la dirección que aparece en la etiqueta de envío original.
Espera a que nuestro equipo te facilite la dirección correcta del centro de servicio técnico correspondiente a tu RMA.
En las devoluciones que no se deban a un defecto, el cliente es responsable de organizar el envío de devolución una vez recibidos el RMA y la dirección correcta del centro de servicio.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5–10 días laborables.
Aviso de seguridad sobre las baterías: Nunca envíes baterías con daños físicos ni baterías hinchadas. Si tienes dudas sobre cómo manipular una batería, ponte en contacto con nosotros para recibir asesoramiento profesional de inmediato.
🛡️ Un trato justo para cada piloto
Un trato basado en la transparencia, la seguridad y el respeto mutuo.
Tus derechos reconocidos por la ley están siempre plenamente protegidos.
Contacta con nosotros
¿Necesitas ayuda? Contacta con nuestro equipo de asistencia a pilotos: