Preguntas frecuentes
Bienvenido al centro de soporte de ProDrone. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestra comunidad de pilotos. Toca una pregunta para desplegarla.
📦 Envío y logística
✅ Precios transparentes (DDP)
Sin cargos sorpresa en la entrega. En la mayoría de los destinos principales, enviamos bajo la modalidad Entregado con derechos pagados (DDP) ; esto significa que los aranceles oficiales de importación y el IVA están cubiertos por nosotros e incluidos en el precio de tu compra.
Nota: si un transportista solicita un pago, págalo para evitar retrasos, conserva el recibo oficial, y contáctanos en un plazo de 3 días para recibir un reembolso rápido.
(No se cubren las tarifas de almacenamiento ni las sanciones derivadas de la falta de respuesta del destinatario.)
¿Desde dónde realizan los envíos?
Utilizamos una red logística global. La mayor parte del equipamiento de alto rendimiento se envía desde nuestro centro operativo en Shenzhen o desde nuestros centros regionales para asegurarnos de que recibas las versiones más recientes del hardware.
¿Por qué mi pedido llega en paquetes separados?
¡La seguridad es lo primero! Debido a las estrictas normativas de aviación sobre baterías de litio, los drones y las baterías adicionales suelen enviarse en paquetes separados y especializados. Recibirás números de seguimiento únicos para cada uno.
¿Cuánto tardará en llegarme?
Tiempos de tránsito habituales (después del envío):
- Reino Unido / UE: 7–12 días laborables
- EE. UU. / Canadá: 8–15 días laborables
- Asia / Pacífico: 6–10 días laborables
- Resto del mundo: 10–20 días laborables
🛡️ Garantía y seguridad de vuelo
🚨 Error del piloto frente a defecto de fabricación
Nuestra garantía cubre los defectos de fabricación verificados. No cubre daños derivados de choques, exposición al agua o modificaciones no autorizadas. Para todas las reclamaciones, utilizamos diagnósticos internos para garantizar una evaluación justa para cada piloto.
¿Cuál es su política de devolución de 30 días?
Ofrecemos un plazo de 30 días para solicitar una devolución desde la entrega. La elegibilidad depende del estado del producto:
- Sin abrir y sellado: Reembolso completo tras la inspección.
- Abierto pero sin volar: Reembolso menos una tarifa de recertificación del 10–15 % (por calibración y borrado de datos).
- Volado / activado: Se clasifica como equipo usado; solo está cubierto por la garantía si existe un defecto.
¿Necesito una licencia de dron para volar?
Esto depende de tu país. En el UK (CAA) y la EU (EASA), los drones de más de 250 g suelen requerir registro. Recomendamos consultar las directrices de tu autoridad aeronáutica local antes de tu primer despegue.
🌍 Impacto en la comunidad
¿Cómo funciona la colaboración solidaria de 1 $?
En febrero de 2026, ProDrone se asoció con Virtue para convertir cada vuelo en una fuerza para el bien. En cualquier pedido con “donación activada”, donamos automáticamente $1 a causas verificadas como WWF-UK. Esta donación está financiada íntegramente por nosotros y no aumenta el precio final de tu compra.
¿Todavía tienes preguntas?
Nuestro equipo de pilotos está listo para ayudarte. Escríbenos a
support@prodrone.org.uk.
WhatsApp (NL):
+31 6 29850272.
Consejo profesional: si tienes un pedido, incluye tu número de pedido. Si no, comparte el enlace del producto + tu región.
Ayuda a proteger a los animales, lugares y personas más vulnerables del mundo.