Preguntas frecuentes
Te damos la bienvenida al centro de ayuda de ProDrone. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más habituales de nuestra comunidad de pilotos. Pulsa una pregunta para ver la respuesta.
📦 Envíos y logística
✅ Precios transparentes (DDP)
Sin cargos inesperados en la entrega. En la mayoría de los principales destinos a los que enviamos, operamos en régimen Delivered Duty Paid (DDP). Esto significa que cubrimos los aranceles oficiales de importación y el IVA, que están incluidos en el precio al finalizar la compra.
Nota: si un transportista solicita un pago, abónalo para evitar retrasos, conserva el recibo oficialy ponte en contacto con nosotros en un plazo de 3 días para que te reembolsemos el importe cuanto antes. (No se cubren los gastos de almacenamiento ni las penalizaciones derivados de la falta de respuesta del destinatario.)
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Trabajamos con una red logística global. La mayoría de los equipos de altas prestaciones se envían desde nuestro centro de operaciones de Shenzhen o desde nuestros centros regionales, para que recibas las versiones de hardware más recientes.
¿Por qué mi pedido llega en paquetes separados?
La seguridad es lo primero. Debido a la estricta normativa aeronáutica sobre baterías de litio, los drones y las baterías adicionales suelen enviarse en paquetes especializados y separados. Recibirás un número de seguimiento distinto para cada uno.
¿Cuánto tardará en llegarme?
Plazos de tránsito habituales (una vez enviado el pedido):
- Reino Unido / UE: 7–12 días laborables
- EE. UU. / Canadá: 8–15 días laborables
- Asia / Pacífico: 6–10 días laborables
- Resto del mundo: 10–20 días laborables
🛡️ Garantía y seguridad de vuelo
🚨 Errores de pilotaje frente a defectos de fabricación
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación verificados. No cubre los daños causados por accidentes, exposición al agua o modificaciones no autorizadas. Para evaluar cada reclamación de forma justa, realizamos diagnósticos internos.
¿Cuál es la política de devoluciones de 30 días?
Ofrecemos un plazo de 30 días desde la entrega para solicitar una devolución. La posibilidad de devolución depende del estado del producto:
- Sin abrir y precintado: reembolso íntegro tras la inspección.
- Abierto pero sin volar:reembolso con una deducción del 10 % por recertificación (inspección, calibración y borrado de datos).
- Volado / activado: se clasifica como equipo usado; la garantía solo lo cubre si existe un defecto.
¿Necesito una licencia para volar un dron?
Depende de tu país. En el Reino Unido (CAA) y la UE (EASA), los drones de más de 250 g suelen requerir registro. Recomendamos consultar las indicaciones de la autoridad aeronáutica local antes del primer despegue.
🌍 Impacto en la comunidad
¿Cómo funciona la colaboración para donar 1 $?
En febrero de 2026, ProDrone se asoció con Virtue para que cada vuelo también contribuya a una buena causa. Por cada pedido con «Giving Enabled», donamos automáticamente 1 $ a causas verificadas como WWF-UK. Esta donación está financiada íntegramente por nosotros y no aumenta el precio al finalizar la compra.
¿Aún tienes preguntas?
Nuestro equipo de pilotos está preparado para ayudarte. Escríbenos a support@prodrone.org.uk.
WhatsApp (NL): +31 6 29850272.
Consejo: si tienes un pedido, incluye tu número de pedido. Si no, comparte el enlace del producto y tu región.