Términos de servicio
Última actualización: 28 de enero de 2026
✨ Resumen del servicio de ProDrone
Estamos aquí para garantizarte la mejor experiencia de vuelo posible. Aquí tienes la versión breve:
- Soporte primero: Si tu entrega parece incorrecta o un producto no funciona como debería, solo tienes que escribirnos. Priorizamos tu satisfacción.
- Informar rápido ayuda: Para ayudarnos a resolver incidencias con el transportista, avísanos de daños de envío en un plazo de 72 h o si el seguimiento muestra «Delivered» pero no puedes localizar el paquete en un plazo de 7 días.
- Devoluciones transparentes: Ofrecemos un plazo de 30 días para solicitar una devolución. El equipo sin abrir suele ser lo más fácil de aprobar para devolución. Un RMA nos ayuda a dirigir tu solicitud al equipo adecuado de inmediato.
- Tus derechos: Respetamos plenamente todos los derechos legales. Siempre estás protegido.
1. Bienvenido al colectivo
Al elegir ProDrone, te unes a una comunidad global de entusiastas de la aviación. Estos Términos están diseñados para mantener nuestro servicio fluido y transparente, garantizando que recibas el equipo de alto rendimiento que necesitas para llevar tu vuelo al siguiente nivel.
2. Tu pedido y experiencia
Nuestro equipo revisa cada pedido para garantizar precisión y seguridad. Aunque en ocasiones necesitemos verificar datos de equipos de alto valor o ajustar la disponibilidad de stock, nuestra misión principal es llevar tu dron a tu puerta lo antes posible.
3. Entrega y logística sin complicaciones
Queremos que tu equipo llegue de forma segura. Para ayudarnos a garantizar una entrega perfecta, seguimos estas directrices colaborativas:
- Sigue el vuelo: El seguimiento suele activarse entre 24 y 72 horas después del envío.
- Ayúdanos a ayudarte: Si tu paquete muestra "Delivered" pero no está en tus manos, avísanos en un plazo de 7 días. Si llega dañado, una foto rápida dentro de las 72 horas nos permite gestionar la reclamación al transportista por ti.
- Importación sin complicaciones: Si surgen tasas de importación inesperadas (DDP), simplemente págalas para evitar retrasos y envíanos el recibo en un plazo de 3 días para recibir el reembolso.
4. Devoluciones sencillas
Las devoluciones se gestionan según nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Buscamos ser justos: si está sin abrir, la devolución suele ser sencilla. Si ya se ha volado, se considera tuyo (salvo que exista un defecto de fabricación, en cuyo caso te respaldamos).
Consejo rápido: Solicita primero un RMA; no envíes devoluciones a la dirección de la etiqueta de envío, ya que nuestro equipo te facilitará la dirección correcta del almacén de devoluciones.
5. Vuelo seguro y soporte experto
Los drones son una tecnología increíble, pero requieren un manejo responsable. Tú eres el piloto al mando y el responsable de cumplir las leyes locales y las comprobaciones de seguridad previas al vuelo.
6. La "letra pequeña" (pero importante)
Estos Términos se rigen por las leyes de England and Wales. Limitamos nuestra responsabilidad en la máxima medida permitida por la ley, pero nunca limitamos tus protecciones esenciales como consumidor. Estamos aquí para ofrecer un trato justo, siempre.
Un trato justo para cada piloto
Nuestros términos se basan en el respeto mutuo y la pasión por volar.
Tu satisfacción es nuestro plan de vuelo.
Habla con nosotros
¿Tienes preguntas? Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a pilotos: support@prodrone.org.uk.
Ayuda a proteger a los animales, lugares y personas más vulnerables del mundo.