Términos del servicio
Última actualización: 28 de enero de 2026
✨ Resumen del servicio de ProDrone
Estamos aquí para ayudarte a disfrutar de la mejor experiencia de vuelo posible. Esta es la versión resumida:
- Asistencia ante todo: Si detectas algún problema con la entrega o un producto no funciona como debería, escríbenos por correo electrónico. Tu satisfacción es una prioridad para nosotros.
- Avisar cuanto antes ayuda: Para ayudarnos a resolver incidencias con el transportista, avísanos de los daños durante el envío en un plazo de 72 h o avísanos si el seguimiento muestra «Delivered» pero no localizas el paquete en un plazo de 7 días.
- Devoluciones transparentes: Ofrecemos un plazo de 30 días para solicitar una devolución. Los equipos sin abrir suelen ser los que más fácilmente se aprueban para devolución. Un RMA nos ayuda a dirigir tu solicitud de inmediato al equipo adecuado.
- Tus derechos: Respetamos plenamente todos los derechos que te reconoce la ley. Estás protegido en todo momento.
1. Te damos la bienvenida a la comunidad
Al elegir ProDrone, te unes a una comunidad global de aficionados a la aviación. Estos Términos se han redactado para que nuestro servicio sea fluido y transparente y para que recibas el equipo de altas prestaciones que necesitas para mejorar tu experiencia de vuelo.
2. Tu pedido y tu experiencia
Nuestro equipo revisa cada pedido para comprobar que sea correcto y seguro. Aunque en ocasiones necesitamos verificar algunos datos en pedidos de equipos de alto valor o hacer ajustes según la disponibilidad de stock, nuestra misión principal es hacerte llegar tu dron lo antes posible.
3. Entrega y logística sin complicaciones
Queremos que tu equipo llegue de forma segura. Para ayudarnos a lograrlo, seguimos estas pautas:
- Sigue el trayecto: El seguimiento suele activarse entre 24 y 72 horas después de la expedición.
- Ayúdanos a ayudarte: Si el seguimiento de tu paquete indica «Delivered» pero no lo encuentras, avísanos en un plazo de 7 días. Si llega dañado, envíanos una foto en un plazo de 72 horas para que podamos gestionar por ti la reclamación al transportista.
- Importación sin complicaciones: Si aparecen cargos de importación inesperados (DDP), basta con pagarlos para evitar retrasos y enviarnos el recibo en un plazo de 3 días para recibir el reembolso.
4. Devoluciones sencillas
Las devoluciones se gestionan de acuerdo con nuestra Política de devoluciones/reembolsos. Nuestro objetivo es ser justos: si el artículo está sin abrir, la devolución es sencilla. Si ya se ha utilizado en vuelo, te lo quedas (salvo que exista un defecto de fabricación, en cuyo caso te ayudaremos).
Consejo rápido: Solicita primero un RMA; no envíes las devoluciones a la dirección de la etiqueta de envío, ya que nuestro equipo te facilitará la dirección correcta del almacén de devoluciones.
5. Vuelo seguro y asistencia especializada
La tecnología de los drones es extraordinaria, pero requiere un uso responsable. Como piloto al mando, eres responsable de cumplir la normativa local y realizar las comprobaciones de seguridad previas al vuelo.
6. La «letra pequeña» (pero importante)
Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Nuestra responsabilidad queda limitada en la máxima medida permitida por la ley, pero nunca limitamos tus derechos esenciales como consumidor. Nuestro objetivo es ofrecer un trato justo en todo momento.
Un trato justo para cada piloto
Nuestros términos se basan en el respeto mutuo y en la pasión por volar.
Tu satisfacción es nuestro plan de vuelo.
Habla con nosotros
¿Tienes preguntas? Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a pilotos: support@prodrone.org.uk.