Política de envío
🛫 Política de envíos y pedidos
Aduanas y responsabilidad del envío
No tenemos control sobre las aduanas y, por lo tanto, no somos responsables de los retrasos que puedan producirse. Le facilitaremos la información de seguimiento tan pronto como dispongamos de ella. La mayoría de los pedidos se envían desde nuestros almacenes internacionales.
Plazos de entrega
La mayoría de los artículos llegarán en un plazo de 1 a 2 semanas, con un máximo de 3 semanas. Por favor, no se preocupe - su pedido puede ser enviado desde diferentes centros de cumplimiento global. Trabajamos directamente con socios logísticos de confianza en todo el mundo.
Dependiendo de cuándo se realice el pedido, su número de seguimiento puede tardar dos días laborables en activarse. Una vez que su pedido comience a procesarse, puede que ya no sea posible realizar cambios o cancelaciones.
Plazos de envío estimados (excluidos fines de semana y festivos)
- 🇺🇸 EE.UU. y 🇬🇧 Reino Unido: aproximadamente 7-9 días laborables (seguimiento disponible)
- 🌍 Resto del mundo: aproximadamente 5-11 días laborables (seguimiento disponible)
- 🎄 Temporada de vacaciones (noviembre a diciembre): aproximadamente 7-15 días laborables (seguimiento disponible)
Tenga en cuenta que durante la ajetreada temporada de vacaciones (de noviembre a diciembre) es más probable que se produzcan retrasos.
Retraso en la entrega
En muy raras ocasiones, los paquetes pueden tardar más de lo previsto en llegar. No podemos controlar los plazos de envío ni los retrasos imprevistos durante el tránsito. Si no hay actualizaciones de seguimiento durante más de 20 días laborables, enviaremos un nuevo paquete de sustitución.
Empresas de mensajería que utilizamos
Trabajamos con varios de los principales proveedores de transporte mundial, incluyendo:
DHL, FedEx, UPS, Royal Mail, Yodel, y empresas postales nacionales de confianza.
Todos los paquetes incluyen un número de seguimiento. Nuestro objetivo es enviar su pedido en 48 horas o antes.
Notas sobre logística y tiempo de transporte
Tiempo de tramitación del pedido: Se refiere al tiempo necesario para preparar su pedido antes del envío. Dependiendo del tipo de producto y de la cantidad, la tramitación tarda aproximadamente de 2 a 4 días laborables.
Plazo de entrega: Es el tiempo que tarda su paquete en llegar a su país después de haber sido enviado. Para conocer los plazos específicos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Tiempo de procesamiento frente a tiempo de envío
Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento (2-4 días laborables) es diferente del tiempo de envío y debe sumarse para calcular el tiempo total de entrega. La mayoría de los pedidos tardan entre 3 y 5 días laborables en procesarse por completo (comprobarse, empaquetarse, entregarse a logística y enviarse). Una vez que su pedido ha sido procesado, la información de seguimiento será enviada a su correo electrónico y estará disponible en nuestro sitio web.
Cancelación de un pedido
Una vez realizado un pedido, sólo se puede cancelar en un plazo de 30 minutos, ya que puede haber entrado ya en la fase de tramitación. Para cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en: prodrone.uk@outlook.com
Pedidos no reclamados o no entregados
No nos hacemos responsables de los paquetes devueltos debido a:
- Negativa a aceptar la entrega
- No reclamados o no recogidos a tiempo
- Dirección incorrecta o incompleta
Gastos de aduana ✅
No se preocupe: todos los precios de los productos incluyen gastos de envío e impuestos. No tendrá que pagar nada extra en el momento de la entrega.
En raras ocasiones, las inspecciones aduaneras pueden retrasar la entrega. ✅ Le recomendamos encarecidamente que registre una cuenta para realizar un seguimiento sencillo de su pedido.
Envíos separados
En algunos casos, es posible que su pedido se envíe en varios paquetes debido a:
- Artículos pendientes de entrega
- Restricciones postales de peso
- Diferentes proveedores o ubicaciones de almacén (enviamos desde varias instalaciones para ofrecer una mejor selección y precios)