FAQ

Bienvenue dans le centre d’aide ProDrone. Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes de notre communauté de pilotes. Appuyez sur une question pour l’ouvrir.

📦 Suivre ma commande 🚚 Expédition 🛡️ Retours ✉️ Contacter l’assistance

📦 Expédition & logistique

✅ Tarification transparente (DDP)

Aucun frais surprise à la livraison. Dans la plupart de nos destinations principales, nous expédions en Delivered Duty Paid (DDP) —les droits d’importation officiels et la TVA sont pris en charge par nous et inclus dans votre prix au paiement.
Note : si un transporteur demande un paiement, réglez-le pour éviter les retards, conservez le reçu officiel, et contactez-nous sous 3 jours pour un remboursement rapide. (Les frais de stockage ou pénalités liés à l’absence de réponse du destinataire ne sont pas couverts.)

D’où expédiez-vous ?

Nous utilisons un réseau mondial de traitement. La plupart de l’équipement haute performance est expédié depuis notre centre d’opérations à Shenzhen ou depuis nos centres régionaux, pour vous garantir les dernières versions matérielles.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en colis séparés ?

Sécurité d’abord ! En raison de réglementations aériennes strictes concernant les batteries au lithium, les drones et les batteries supplémentaires sont souvent expédiés séparément, dans des colis spécialisés. Vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chacun.

Combien de temps faut-il pour me livrer ?

Délais de transit typiques (après expédition) :

Royaume-Uni / UE : 7–12 jours ouvrés
États-Unis / Canada : 8–15 jours ouvrés
Asie / Pacifique : 6–10 jours ouvrés
Reste du monde : 10–20 jours ouvrés

🛡️ Garantie & sécurité de vol

🚨 Erreur de pilotage vs défaut de fabrication

Notre garantie couvre les défauts de fabrication vérifiés. Elle ne couvre pas les dommages dus aux crashes, à l’exposition à l’eau ou à des modifications non autorisées. Pour toute demande, nous utilisons des diagnostics internes afin d’assurer une évaluation équitable pour chaque pilote.

Quelle est votre politique de retour sous 30 jours ?

Nous offrons une fenêtre de demande de retour de 30 jours à compter de la livraison. L’éligibilité dépend de l’état :

Non ouvert & scellé : Remboursement intégral après inspection.
Ouvert mais non utilisé en vol : Remboursement moins des frais de recertification de 10–15% (calibrage et effacement des données).
Activé ou utilisé en vol : Considéré comme matériel utilisé ; couvert par la garantie uniquement si un défaut est présent.

Ai-je besoin d’une licence de drone pour voler ?

Cela dépend de votre pays. Au Royaume-Uni (CAA) et dans l’UE (EASA), les drones de plus de 250 g nécessitent généralement une inscription. Nous recommandons de consulter les règles de votre autorité locale de l’aviation avant votre premier décollage.

🌍 Impact communautaire

Comment fonctionne le partenariat de don de $1 ?

En février 2026, ProDrone s’est associé à Virtue pour faire de chaque vol une force positive. Pour toute commande avec « Giving Enabled », nous donnons automatiquement $1 à des causes sélectionnées comme WWF-UK. Ce don est entièrement financé par nous et n’augmente pas votre prix au paiement.

Découvrir comment Virtue fonctionne pour les acheteurs →

Vous avez encore des questions ?

Notre équipe Pilotes est là pour vous aider. Écrivez-nous à support@prodrone.org.uk.

WhatsApp (NL) : +31 6 29850272.
Astuce : si vous avez une commande, indiquez votre numéro de commande. Sinon, partagez le lien du produit + votre région.