FAQ
Bienvenue dans le centre d’assistance ProDrone. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes de notre communauté de pilotes. Sélectionnez une question pour afficher la réponse.
📦 Expédition et logistique
✅ Tarification transparente (DDP)
Pas de frais imprévus à la livraison. Pour la plupart de nos principales destinations, nos expéditions sont effectuées selon le régime rendu droits acquittés (DDP). Cela signifie que nous prenons en charge les droits d’importation officiels et la TVA, qui sont inclus dans le prix affiché au paiement.
Remarque : si un transporteur vous demande de payer, réglez les frais pour éviter tout retard, conservez le reçu officiel, et contactez-nous dans les 3 jours pour un remboursement rapide. (Les frais de stockage ou pénalités dus à l’absence de réponse du destinataire ne sont pas couverts.)
D’où expédiez-vous les commandes ?
Nous utilisons un réseau logistique mondial. La plupart de nos équipements haute performance sont expédiés depuis notre centre opérationnel de Shenzhen ou depuis nos centres logistiques régionaux, afin que vous receviez les versions les plus récentes du matériel.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
La sécurité avant tout ! En raison des règles strictes du transport aérien applicables aux batteries au lithium, les drones et les batteries supplémentaires sont souvent expédiés séparément, dans des colis adaptés. Vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chacun.
Combien de temps la livraison prend-elle ?
Délais de transport habituels (après expédition) :
- Royaume-Uni / UE : 7 à 12 jours ouvrés
- États-Unis / Canada : 8 à 15 jours ouvrés
- Asie / Pacifique : 6 à 10 jours ouvrés
- Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés
🛡️ Garantie et sécurité de vol
🚨 Erreur de pilotage ou défaut de fabrication
Notre garantie couvre les défauts de fabrication vérifiés. Elle ne couvre pas les dommages résultant d’un accident, d’une exposition à l’eau ou de modifications non autorisées. Pour toute réclamation, nous utilisons nos diagnostics internes afin d’assurer une évaluation équitable pour chaque pilote.
En quoi consiste votre politique de retour sous 30 jours ?
Nous proposons un délai de 30 jours pour demander un retour à compter de la livraison. L’éligibilité dépend de l’état du produit :
- Non ouvert et scellé : remboursement intégral après inspection.
- Ouvert mais non utilisé en vol : remboursement après déduction de frais de recertification de 10 % (inspection, étalonnage et effacement des données).
- Utilisé en vol / activé : considéré comme matériel d’occasion ; couvert par la garantie uniquement en présence d’un défaut.
Ai-je besoin d’une licence pour piloter un drone ?
Cela dépend de votre pays. Au Royaume-Uni (CAA) et dans l’UE (EASA), les drones de plus de 250 g nécessitent généralement un enregistrement réglementaire. Nous vous recommandons de consulter les recommandations de votre autorité aéronautique locale avant votre premier décollage.
🌍 Impact sur la communauté
Comment fonctionne le partenariat qui prévoit un don de 1 $ ?
En février 2026, ProDrone s’est associé à Virtue afin de faire de chaque vol une force positive. Pour toute commande portant la mention « Giving Enabled », nous versons automatiquement 1 $ à des causes sélectionnées après vérification, comme WWF-UK. Ce don est entièrement pris en charge par ProDrone et n’augmente pas le montant de votre commande.
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe de pilotes est prête à vous aider. Écrivez-nous à support@prodrone.org.uk.
WhatsApp (NL) : +31 6 29850272.
Conseil de pro : si vous avez une commande, indiquez votre numéro de commande. Sinon, envoyez le lien du produit et votre région.
Contribuez à protéger les animaux, les lieux et les personnes les plus vulnérables au monde.