Politique d’expédition

Chez ProDrone, nous pensons que les technologies aériennes professionnelles méritent un service de livraison de tout premier ordre. De la prise en charge spécialisée des batteries à notre tarification tout compris, votre expérience de vol commence par une livraison sûre et transparente.

1. Vérification de la qualité et sécurité des transactions

• Sécurité des transactions : pour votre protection, nous procédons à un contrôle rigoureux visant à prévenir la fraude. Cela garantit l’intégrité de votre paiement et vous protège contre les transactions non autorisées.
• Inspection avant vol : les modèles haute performance font l’objet d’un contrôle technique final de 24 à 48 heures. Nous vérifions les lots de matériel et de firmware afin de nous assurer que votre appareil est tout juste sorti d’usine et prêt à voler.
• Acheminement intelligent : les commandes sont prises en charge par notre réseau logistique mondial, selon des itinéraires optimisés pour allier rapidité et sécurité.

2. Conditions DDP tout compris

Pour toutes les destinations que nous desservons, nous expédions selon le régime rendu droits acquittés (DDP). Nous nous chargeons des formalités pour que vous puissiez vous concentrer sur le vol.

• Couverture confirmée : nous prenons en charge 100 % des droits d’importation officiels et de la TVA. Les frais de stockage ou pénalités dus à l’absence de réponse du destinataire ne sont toutefois pas couverts.
• Remboursement rapide : dans le cas rare où un transporteur vous demanderait de régler des taxes, payez-les afin d’éviter tout retard, conservez votre reçu officiel, et contactez-nous dans les 3 jours. Nous vous rembourserons rapidement.

3. Logistique d’expédition et suivi

• Traitement : prévoyez 1 à 3 jours ouvrés pour que notre équipe de pilotes teste votre équipement, le sécurise pour le transport et l’emballe.
• Suivi en toute sérénité : les numéros de suivi sont envoyés dès l’expédition. Si le suivi ne se met pas à jour pendant les premières 24 à 48 heures, ne vous inquiétez pas : le système est simplement en cours de synchronisation pendant le transfert de votre colis entre des centres logistiques sécurisés.
• Envois séparés : pour respecter les exigences de sécurité, les drones et les batteries peuvent être expédiés dans des colis séparés. Vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque colis.

4. Délais de livraison estimés

5. Litiges de livraison et assistance

• Vérification de la livraison : un envoi est considéré comme livré lorsque le suivi du transporteur indique « Livré » (avec, le cas échéant, une preuve photo ou une signature).
• Aidez-nous à vous aider : si le suivi indique « Livré » mais que l’article est introuvable, prévenez-nous dans les 7 jours afin qu’une enquête officielle soit ouverte auprès du transporteur.
• État à l’arrivée : inspectez immédiatement votre équipement. Signalez tout dommage ou composant manquant dans les 72 heures en joignant des photos du colis et de l’étiquette.

Contacter l’assistance

Besoin d’aide pour votre envoi ? Contactez notre équipe d’assistance aux pilotes : support@prodrone.org.uk.