Politique de retour et de remboursement
✨ La « Garantie Pilote »
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Pour vous offrir une tranquillité d’esprit totale, nous proposons une fenêtre de demande de retour de 30 jours « sans questions » pour tous les articles non ouverts et scellés en usine. Si vos plans changent, nous sommes là pour assurer un processus fluide et respectueux.
Afin que chaque pilote de notre communauté reçoive un appareil 100% neuf et certifié sûr, l’éligibilité au retour dépend de l’état du produit.
1. Éligibilité & état
| État de l’article | Remboursement / solution |
|---|---|
| Non ouvert & scellé en usine | Remboursement intégral à 100% |
| Ouvert mais non utilisé en vol | Remboursement intégral (moins les frais de recertification*) |
| Activé ou utilisé en vol | Assistance garantie (voir section 3) |
*À propos des frais de recertification : De petits frais (10–15%) s’appliquent uniquement aux articles ouverts mais non utilisés . Cela garantit que l’appareil respecte toutes les normes de sécurité et est parfaitement prêt pour son prochain pilote.
2. Processus d’échange simplifié
Vous cherchez un autre modèle ? Nous facilitons l’échange :
- Démarrer : Envoyez-nous un e-mail ou utilisez notre formulaire de demande en ligne avec votre numéro de commande.
- Vérifier : Une photo rapide de la boîte scellée ou de l’état de l’article suffit.
- Échanger : Dès réception de votre retour dans notre centre, nous expédions immédiatement votre nouveau choix.
3. Diagnostic expert des défauts
Si vous suspectez un défaut de fabrication, pas d’inquiétude. Nos outils de diagnostic intelligent peuvent analyser les journaux de vol à distance et résoudre 95% des cas sans que vous ayez à renvoyer le drone. Les défauts confirmés donnent droit à un remplacement prioritaire ou à un remboursement à 100%, y compris les frais de retour.
4. Démarrer votre RMA
Pour que votre retour soit suivi et en sécurité, contactez-nous afin d’obtenir votre code RMA unique. Notre équipe d’assistance pilote répond généralement sous 1–2 jours ouvrés.
⚠️ IMPORTANT : n’expédiez pas à l’adresse figurant sur l’étiquette.
Pour éviter tout retard, attendez que notre équipe vous communique l’adresse correcte du centre de service technique pour votre RMA.
⚠️ Avis de sécurité batteries : N’expédiez jamais des batteries physiquement endommagées ou gonflées. Si vous doutez de la marche à suivre, contactez-nous pour une assistance professionnelle immédiate.
Un accord équitable pour chaque pilote
Fondé sur la transparence, la sécurité et le respect mutuel.
Vos droits légaux restent toujours pleinement protégés.
Contact
Besoin d’aide ? Contactez notre équipe d’assistance pilote : support@prodrone.org.uk.
Contribuez à protéger les animaux, les lieux et les personnes les plus vulnérables au monde.