Politique de remboursement
✨ La « Garantie du pilote »
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous proposons une période de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour pour les articles non ouverts et scellés en usine, ainsi que pour les articles ouverts mais jamais utilisés en vol, selon les conditions de remboursement ci-dessous, qui varient en fonction de l’état du produit.
Afin que chaque pilote de notre communauté reçoive un équipement sûr et correctement inspecté, l’éligibilité au retour et le montant du remboursement dépendent de l’état du produit.
1. Éligibilité et état
| État de l’article | Remboursement / solution |
|---|---|
| Non ouvert et scellé en usine | Remboursement intégral (100 %) |
| Ouvert mais jamais utilisé en vol | Remboursement après déduction de frais de recertification de 10 %* |
| Activé ou utilisé en vol | Assistance au titre de la garantie (voir section 3) |
Les demandes de retour concernant les articles non ouverts et scellés en usine et ouverts mais jamais utilisés en vol doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison.
*À propos des frais de recertification : des frais de recertification de 10 % s’appliquent uniquement aux articles ouverts mais jamais utilisés en vol. Ils couvrent l’inspection, l’étalonnage, l’effacement des données et la préparation nécessaires avant que l’appareil puisse réintégrer le stock en toute sécurité.
2. Procédure d’échange simplifiée
Vous cherchez un autre modèle ? Nous simplifions l’échange de votre équipement :
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Démarrage : envoyez-nous un e-mail ou utilisez notre formulaire de demande en ligne avec votre numéro de commande.
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Vérification : une simple photo de la boîte scellée ou de l’état de l’article suffit.
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Échange : dès réception de votre retour dans notre centre logistique, nous expédierons immédiatement le nouveau modèle que vous avez choisi.
3. Diagnostic expert en cas de défaut
Si vous soupçonnez un défaut de fabrication, ne vous inquiétez pas. Nos diagnostics intelligents peuvent analyser les journaux de vol à distance et résoudre de nombreux problèmes sans que vous ayez à renvoyer le drone.
Les défauts de fabrication confirmés peuvent donner lieu à un remplacement prioritaire ou à un remboursement intégral (100 %), frais de retour inclus.
4. Lancer votre procédure RMA
Pour assurer le suivi et la sécurité de votre retour, contactez-nous afin de recevoir votre code RMA unique. Notre équipe d’assistance aux pilotes répond généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.
IMPORTANT : n’expédiez pas votre retour à l’adresse indiquée sur l’étiquette d’expédition d’origine.
Attendez que notre équipe vous communique l’adresse du centre de service technique correspondant à votre RMA.
Pour les retours ne concernant pas un défaut, il incombe aux clients d’organiser l’expédition du retour après avoir reçu le RMA et l’adresse du centre de service approprié.
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Avis de sécurité concernant les batteries : n’expédiez jamais une batterie physiquement endommagée ou gonflée. Si vous ne savez pas comment manipuler une batterie, contactez-nous immédiatement afin d’obtenir des conseils professionnels.
🛡️ Un traitement équitable pour chaque pilote
Fondé sur la transparence, la sécurité et le respect mutuel.
Vos droits prévus par la loi sont toujours pleinement protégés.
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