Notre domaine .org reflète une mission centrée sur la communauté : la technologie doit être une force au service du bien.

Pour toute commande comprenant un produit portant la mention « Giving Enabled », ProDrone fait automatiquement un don de 1 $ (entièrement financé par nous), par l’intermédiaire de notre partenariat avec Virtue, à des causes sélectionnées comme WWF-UK. Le prix au moment du paiement ne change pas : aucun supplément à ajouter et aucune action de ta part.

Merci de nous aider à transformer les vols du quotidien en impact concret.

Livraison gratuite dans le monde entier – pour toutes les destinations que nous desservons, les droits d’importation standard et la TVA sont inclus au moment du paiement (DDP) ; le prix affiché correspond donc au coût total jusqu’à la livraison.

Garantie DDP – si un transporteur te demande malgré tout de régler des frais d’importation, paie-les pour éviter tout retard, conserve le reçu officiel et contacte-nous dans les 3 jours afin d’obtenir un remboursement après vérification. Les frais de stockage ou pénalités dus à l’absence de réponse du destinataire ne sont pas couverts.

Préparation et suivi – prévois 1 à 3 jours ouvrés pour les tests et l’emballage sécurisé. Le suivi est envoyé lors de l’expédition ; les premiers scans peuvent prendre 24 à 48 heures avant d’apparaître.

Délais de livraison estimés (après expédition) – Royaume-Uni / UE : 7 à 12 jours ouvrés ; États-Unis / Canada : 8 à 15 ; Asie / Pacifique : 6 à 10 ; autres régions : 10 à 20.

Conformité de sécurité – les batteries au lithium peuvent être expédiées dans des colis séparés avec leurs propres numéros de suivi.

Problèmes de livraison – la mention « Delivered » dans le suivi du transporteur fait foi comme confirmation de livraison. Signale tout colis indiqué comme livré mais non reçu dans les 7 jours, ou tout dommage / composant manquant dans les 72 heures, avec des photos du carton et de l’étiquette.

La protection de l’acheteur d’abord : nous utilisons exclusivement PayPal pour offrir une protection solide sur les équipements de grande valeur.

Pas de compte PayPal ? Aucun souci : tu peux quand même payer en toute sécurité par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, Amex) via le paiement invité PayPal. Sur l’écran PayPal, choisis « Pay with Debit or Credit Card » pour finaliser ton achat sans créer de compte.

Les informations de paiement sont traitées par PayPal et ProDrone ne stocke pas ton numéro de carte complet. Ta sécurité compte du paiement jusqu’au décollage.

Les demandes de retour sont possibles pendant 30 jours à compter de la date de livraison. L’éligibilité dépend de l’état du produit :

– Non ouvert et scellé d’usine – remboursement intégral à 100 % après inspection.
– Ouvert, mais jamais utilisé en vol – remboursement après déduction de frais de recertification de 10 %.
– Activé ou ayant déjà volé – non éligible à un retour pour simple changement d’avis ; prise en charge via la garantie et un diagnostic réalisé par des pilotes.

RMA obligatoire (important) – n’envoie pas les retours à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition ni à l’adresse postale. Écris à support@prodrone.org.uk pour recevoir ton code RMA unique et l’adresse correcte du centre de service technique (réponse habituelle sous 1 à 2 jours ouvrés ; lun.–ven.).

Défauts de fabrication – nous pouvons analyser les journaux de vol à distance. Les défauts confirmés donnent droit à un remplacement prioritaire ou à un remboursement intégral à 100 %, frais de retour compris.

Sécurité des batteries – n’expédie jamais une batterie présentant des dommages physiques ou un gonflement. En cas de doute, contacte-nous avant tout envoi.