Notre domaine en .org reflète une mission centrée sur la communauté : la technologie doit être une force pour le bien.

Pour toute commande contenant un produit marqué « Giving Enabled », ProDrone fait automatiquement un don de 1 $ (entièrement financé par nous) via notre partenariat avec Virtue à des causes vérifiées comme WWF-UK. Le prix affiché au paiement ne change pas : rien à ajouter, rien à faire de ton côté.

Merci de nous aider à transformer les vols du quotidien en impact concret.

Livraison gratuite dans le monde entier : pour nos principales destinations, les droits d’importation standard et la TVA sont inclus au paiement (DDP), donc le prix affiché correspond à ton coût total rendu.

Garantie DDP : si un transporteur demande malgré tout un paiement à l’import, règle-le pour éviter les retards, garde le reçu officiel et contacte-nous dans les 3 jours pour un remboursement vérifié. Les frais de stockage ou pénalités dus à l’absence de réponse du destinataire ne sont pas couverts.

Préparation et suivi : prévois 1 à 3 jours ouvrés pour les tests et l’emballage sécurisé. Le suivi est envoyé à l’expédition ; les premiers scans peuvent mettre 24 à 48 heures à apparaître.

Livraison estimée (après expédition) : Royaume-Uni / UE 7 à 12 jours ouvrés ; États-Unis / Canada 8 à 15 ; Asie / Pacifique 6 à 10 ; autres régions 10 à 20.

Conformité sécurité : les batteries au lithium peuvent être expédiées dans des colis séparés avec leurs propres numéros de suivi.

Problèmes de livraison : la mention « Delivered » sur le suivi transporteur fait foi comme confirmation de livraison. Signale tout colis indiqué livré mais non reçu dans les 7 jours, ou tout dommage / composant manquant dans les 72 heures avec des photos du carton et de l’étiquette.

La protection de l’acheteur d’abord : nous utilisons exclusivement PayPal pour offrir une protection solide sur les équipements de grande valeur.

Pas de compte PayPal ? Aucun souci : tu peux quand même payer en toute sécurité par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, Amex) via le paiement invité PayPal. Sur l’écran PayPal, choisis « Pay with Debit or Credit Card » pour finaliser ton achat sans créer de compte.

Les informations de paiement sont traitées par PayPal et ProDrone ne stocke pas ton numéro de carte complet. Ta sécurité compte du paiement jusqu’au décollage.

Fenêtre de demande de retour de 30 jours : elle court à partir de la date de livraison. L’éligibilité dépend de l’état du produit :

– Non ouvert et scellé d’usine : remboursement intégral à 100 % après inspection.
– Ouvert mais jamais volé : remboursement moins 10 à 15 % de frais de re-certification.
– Activé ou déjà volé : non éligible à un retour pour simple changement d’avis ; prise en charge via la garantie et un diagnostic assuré par des pilotes.

RMA obligatoire (important) : n’envoie pas les retours à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition ni à l’adresse postale. Écris à support@prodrone.org.uk pour recevoir ton code RMA unique et la bonne adresse du centre technique (réponse typique sous 1 à 2 jours ouvrés ; lun.–ven.).

Défauts de fabrication : nous pouvons analyser les journaux de vol à distance. Les défauts confirmés donnent droit à un remplacement prioritaire ou à un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

Sécurité batterie : n’expédie jamais une batterie physiquement endommagée ou gonflée. En cas de doute, contacte-nous avant tout envoi.