Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 28 janvier 2026
✨ Résumé du service ProDrone
Nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience de vol possible. Voici la version courte :
- Assistance d’abord : Si votre livraison semble anormale ou qu’un produit ne fonctionne pas correctement, envoyez-nous un e-mail. Votre satisfaction est notre priorité.
- Signaler vite aide : Pour nous aider à résoudre les problèmes avec le transporteur, merci de nous informer de tout dommage de livraison sous 72 h ou si le suivi indique « Delivered » mais que vous ne trouvez pas le colis sous 7 jours.
- Retours transparents : Nous proposons une fenêtre de demande de retour de 30 jours. Les articles non ouverts sont généralement les plus simples à approuver pour un retour. Un RMA nous aide à orienter immédiatement votre demande vers la bonne équipe.
- Vos droits : Nous respectons pleinement tous les droits légaux. Vous êtes toujours protégé.
1. Bienvenue dans le collectif
En choisissant ProDrone, vous rejoignez une communauté mondiale de passionnés d’aviation. Ces conditions sont conçues pour garder notre service fluide et transparent, afin que vous receviez l’équipement haute performance dont vous avez besoin pour aller plus loin.
2. Votre commande & votre expérience
Notre équipe vérifie chaque commande pour l’exactitude et la sécurité. Il arrive que nous devions vérifier certains détails pour des produits de grande valeur ou ajuster selon la disponibilité, mais notre mission principale reste de livrer votre drone le plus vite possible.
3. Livraison & logistique sans accrocs
Nous voulons que votre équipement arrive en toute sécurité. Pour nous aider à assurer une livraison parfaite, nous suivons ces principes :
- Suivez le vol : Le suivi s’active généralement dans les 24 à 72 heures après l’expédition.
- Aidez-nous à vous aider : Si votre colis apparaît comme « Delivered » mais qu’il n’est pas chez vous, informez-nous sous 7 jours. S’il arrive endommagé, une photo rapide sous 72 heures nous permet de gérer la réclamation auprès du transporteur pour vous.
- Import simplifié : En cas de frais d’importation inattendus (DDP), payez simplement pour éviter les blocages et envoyez-nous le reçu sous 3 jours pour remboursement.
4. Retours simplifiés
Les retours sont traités conformément à notre politique de retour et de remboursement. Nous voulons être équitables : si l’article est non ouvert, le retour est simple. S’il a été utilisé en vol, il reste à vous (sauf défaut de fabrication — dans ce cas, nous assurons le suivi).
Astuce : Demandez d’abord un RMA — n’expédiez pas les retours à l’adresse figurant sur l’étiquette, car notre équipe vous communiquera la bonne adresse d’entrepôt de retour.
5. Vol en sécurité & assistance experte
Les drones sont une technologie formidable, mais ils exigent un usage responsable. Vous êtes le pilote responsable et devez respecter les lois locales ainsi que les contrôles de sécurité pré-vol.
6. Les « petites lignes » (mais importantes)
Ces conditions sont régies par les lois de l’Angleterre et du Pays de Galles. Nous limitons notre responsabilité dans la mesure maximale permise par la loi, sans jamais limiter vos protections essentielles de consommateur. Nous visons un accord équitable, à chaque fois.
Un accord équitable pour chaque pilote
Nos conditions reposent sur le respect mutuel et la passion du vol.
Votre satisfaction est notre plan de vol.
Parlez-nous
Des questions ? Contactez simplement notre équipe d’assistance pilote : support@prodrone.org.uk.
Contribuez à protéger les animaux, les lieux et les personnes les plus vulnérables au monde.