Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 28 janvier 2026
✨ Résumé du service ProDrone
Nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience de vol possible. Voici la version courte, pour aller à l’essentiel :
- Priorité à l’assistance : si votre livraison présente un problème ou si un produit ne fonctionne pas comme prévu, envoyez-nous simplement un e-mail. Votre satisfaction est notre priorité.
- Un signalement rapide nous aide : pour nous aider à résoudre les problèmes avec le transporteur, signalez-nous tout dommage lié à l’expédition dans les 72 h et contactez-nous aussi si le suivi indique « Livré » mais que vous ne trouvez pas le colis dans les 7 jours.
- Retours en toute transparence : nous proposons une période de 30 jours pour demander un retour. Pour les équipements non ouverts, le retour est généralement le plus simple à faire approuver. Un RMA permet d’orienter immédiatement votre demande vers la bonne équipe.
- Vos droits : nous respectons pleinement tous vos droits prévus par la loi. Votre protection reste entière.
1. Bienvenue dans la communauté
En choisissant ProDrone, vous rejoignez une communauté mondiale de passionnés d’aviation. Les présentes Conditions visent à assurer un service fluide et transparent, afin que vous receviez l’équipement haute performance dont vous avez besoin pour aller plus loin dans vos vols.
2. Votre commande et votre expérience
Notre équipe vérifie chaque commande afin d’en garantir l’exactitude et la sécurité. Il peut arriver que nous devions vérifier certains détails pour des équipements de grande valeur ou adapter la commande en fonction des stocks disponibles, mais notre mission principale est de faire parvenir votre drone à votre domicile aussi rapidement que possible.
3. Livraison et logistique sans encombre
Nous voulons que votre équipement arrive en toute sécurité. Pour que la livraison se passe au mieux, voici quelques consignes à suivre ensemble :
- Suivez l’acheminement : le suivi est généralement disponible dans les 24 à 72 heures suivant l’expédition.
- Aidez-nous à vous aider : si le suivi de votre colis indique « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, prévenez-nous dans les 7 jours. S’il arrive endommagé, une photo envoyée dans les 72 heures nous permet de gérer pour vous la réclamation auprès du transporteur.
- Importation simplifiée : en cas de frais d’importation imprévus (DDP), payez-les simplement afin d’éviter tout blocage et envoyez-nous le reçu dans les 3 jours pour obtenir un remboursement.
4. Des retours simplifiés
Les retours sont traités conformément à notre Politique de retour/remboursement. Nous voulons être équitables : si l’article n’est pas ouvert, le retour est simple. S’il a été utilisé en vol, vous le conservez (sauf en cas de défaut de fabrication, auquel cas nous sommes là pour vous aider !).
Conseil rapide : demandez d’abord un RMA — n’expédiez pas le retour à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition : notre équipe vous communiquera la bonne adresse de l’entrepôt de retour.
5. Vol en toute sécurité et assistance experte
Les drones sont des appareils technologiques remarquables, mais ils exigent une utilisation responsable. En tant que pilote aux commandes, vous êtes responsable du respect de la réglementation locale ainsi que des contrôles de sécurité avant vol.
6. Les petites lignes (mais importantes)
Les présentes Conditions sont régies par le droit de l’Angleterre et du pays de Galles. Nous limitons notre responsabilité dans toute la mesure permise par la loi, mais nous ne limitons jamais vos protections essentielles en tant que consommateur. Nous veillons à rester équitables en toutes circonstances.
Un traitement équitable pour chaque pilote
Nos conditions reposent sur le respect mutuel et la passion du vol.
Votre satisfaction est notre plan de vol.
Contactez-nous
Des questions ? Contactez simplement notre équipe d’assistance aux pilotes : support@prodrone.org.uk.
Contribuez à protéger les animaux, les lieux et les personnes les plus vulnérables au monde.