FAQ
Welkom bij het ProDrone Helpcentrum. Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen van onze pilootgemeenschap. Tik op een vraag om deze uit te klappen.
📦 Verzending & logistiek
✅ Transparante prijzen (DDP)
Geen verrassende kosten bij levering. Naar de meeste van onze belangrijkste bestemmingen verzenden wij op basis van Delivered Duty Paid (DDP).
Dit betekent dat officiële invoerrechten en btw door ons worden gedekt en in uw afrekenprijs zijn inbegrepen.
Let op: als een vervoerder om betaling vraagt, betaal dan om vertraging te voorkomen, bewaar het officiële betalingsbewijs en neem binnen 3 dagen contact met ons op voor een snelle terugbetaling.
(Opslagkosten of boetes als gevolg van het niet reageren van de ontvanger worden niet gedekt.)
Vanwaar verzenden jullie?
We maken gebruik van een wereldwijd verzendnetwerk. De meeste hoogwaardige apparatuur wordt verzonden vanuit ons operationeel centrum in Shenzhen of vanuit onze regionale hubs, zodat u de nieuwste hardwareversies ontvangt.
Waarom komt mijn bestelling in aparte pakketten aan?
Veiligheid eerst! Door strenge luchtvaartregels rond lithiumbatterijen worden drones en extra batterijen vaak in aparte, gespecialiseerde pakketten verzonden. U ontvangt voor elk pakket een eigen trackingnummer.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Gebruikelijke transittijden (na verzending):
- Verenigd Koninkrijk / EU: 7–12 werkdagen
- VS / Canada: 8–15 werkdagen
- Azië / Stille Oceaan: 6–10 werkdagen
- Rest van de wereld: 10–20 werkdagen
🛡️ Garantie & vliegveiligheid
🚨 Pilootfout versus fabricagefout
Onze garantie dekt geverifieerde fabricagefouten. Schade door crashes, blootstelling aan water, of ongeautoriseerde aanpassingen valt er niet onder. Voor alle claims gebruiken we interne diagnostiek om voor elke piloot tot een eerlijke beoordeling te komen.
Wat is jullie retourbeleid van 30 dagen?
Wij bieden een termijn van 30 dagen om een retour aan te vragen vanaf de levering. De geschiktheid hangt af van de staat:
- Ongeopend & verzegeld: volledige terugbetaling na inspectie.
- Geopend maar niet gevlogen: terugbetaling minus 10–15% hercertificeringskosten (voor kalibratie en het wissen van gegevens).
- Gevlogen / geactiveerd: aangemerkt als gebruikte apparatuur; alleen onder garantie gedekt als er een defect aanwezig is.
Heb ik een dronevergunning nodig om te vliegen?
Dat hangt af van uw land. In het VK (CAA) en de EU (EASA) vereisen drones boven 250 g doorgaans registratie. We raden aan om vóór uw eerste vlucht de richtlijnen van uw lokale luchtvaartautoriteit te controleren.
🌍 Impact op de gemeenschap
Hoe werkt het partnerschap waarbij $1 wordt gedoneerd?
In februari 2026 ging ProDrone een samenwerking aan met Virtue om van elke vlucht een kracht voor het goede te maken. Voor elke bestelling met “Giving Enabled” doneren wij automatisch $1 aan gecontroleerde goede doelen zoals WWF-UK. Deze donatie wordt volledig door ons gefinancierd en verhoogt uw afrekenprijs niet.
Nog vragen?
Ons pilootteam staat klaar om te helpen. Mail ons op
support@prodrone.org.uk.
WhatsApp (NL):
+31 6 29850272.
Tip: als u een bestelling heeft, vermeld dan uw bestelnummer. Zo niet, deel dan de productlink + uw regio.
Help mee om de meest kwetsbare dieren, gebieden en mensen ter wereld te beschermen.