Veelgestelde vragen
Welkom bij het ProDrone-supportcentrum. Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen van onze community van piloten. Tik op een vraag om het antwoord te bekijken.
📦 Verzending en logistiek
✅ Transparante prijzen (DDP)
Geen onverwachte kosten bij levering. Voor de meeste van onze belangrijkste bestemmingen hanteren we Delivered Duty Paid (DDP). Dat betekent dat officiële invoerrechten en btw door ons worden betaald en in de prijs bij het afrekenen zijn inbegrepen.
Let op: vraagt een vervoerder om betaling, betaal dan om vertraging te voorkomen, bewaar het officiële betalingsbewijs en neem binnen 3 dagen contact met ons op voor een snelle terugbetaling. (Opslagkosten of boetes als gevolg van het uitblijven van een reactie van de ontvanger worden niet vergoed.)
Waarvandaan worden bestellingen verzonden?
We maken gebruik van een wereldwijd fulfilmentnetwerk. De meeste hoogwaardige apparatuur wordt verzonden vanuit ons operationele centrum in Shenzhen of vanuit onze regionale hubs, zodat je de nieuwste hardwareversies ontvangt.
Waarom komt mijn bestelling in afzonderlijke pakketten aan?
Veiligheid voorop! Vanwege strenge luchtvaartvoorschriften voor lithiumaccu’s worden drones en extra accu’s vaak in afzonderlijke, speciaal daarvoor bestemde pakketten verzonden. Je ontvangt voor elk pakket een uniek trackingnummer.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Gebruikelijke vervoerstijden (na verzending):
- Verenigd Koninkrijk / EU: 7–12 werkdagen
- VS / Canada: 8–15 werkdagen
- Azië-Pacific: 6–10 werkdagen
- Rest van de wereld: 10–20 werkdagen
🛡️ Garantie en veilig vliegen
🚨 Pilootfout versus fabricagefout
Onze garantie dekt geverifieerde fabricagefouten. Schade door crashes, blootstelling aan water of ongeoorloofde wijzigingen valt er niet onder. Voor alle claims gebruiken we interne diagnostiek om voor iedere piloot een eerlijke beoordeling te waarborgen.
Wat houdt jullie retourbeleid van 30 dagen in?
We bieden een termijn van 30 dagen na levering om een retour aan te vragen. Of een artikel in aanmerking komt, hangt af van de staat:
- Ongeopend en verzegeld: Volledige terugbetaling na inspectie.
- Geopend maar niet gevlogen: Terugbetaling na aftrek van 10 % hercertificeringskosten (voor inspectie, kalibratie en het wissen van gegevens).
- Gevlogen / geactiveerd: Wordt aangemerkt als gebruikte apparatuur en valt alleen onder de garantie als er sprake is van een defect.
Heb ik een dronebewijs nodig om te vliegen?
Dat hangt af van je land. In het VK (CAA) en de EU (EASA) geldt voor drones van meer dan 250 g doorgaans een registratieplicht. We raden aan om vóór je eerste vlucht de richtlijnen van je lokale luchtvaartautoriteit te controleren.
🌍 Maatschappelijke impact
Hoe werkt de samenwerking waarbij $1 wordt gedoneerd?
In februari 2026 ging ProDrone een samenwerking aan met Virtue om met elke vlucht iets goeds te doen. Voor elke bestelling met “Giving Enabled” doneren we automatisch $1 aan zorgvuldig beoordeelde goede doelen zoals WWF-UK. Deze donatie wordt volledig door ons gefinancierd en verhoogt de prijs bij het afrekenen niet.
Nog vragen?
Ons pilotenteam helpt je graag. Mail ons via support@prodrone.org.uk.
WhatsApp (NL): +31 6 29850272.
Pro-tip: heb je een bestelling, vermeld dan je bestelnummer. Heb je nog geen bestelling, deel dan de productlink en je regio.
Help mee om de meest kwetsbare dieren, gebieden en mensen ter wereld te beschermen.