Retour- en terugbetalingsbeleid
✨ De 'Pilootgarantie'
Uw tevredenheid is onze absolute prioriteit. Om u volledige gemoedsrust te geven, bieden wij een termijn van 30 dagen om een retour aan te vragen, zonder lastige vragen voor alle ongeopende en fabrieksverzegelde artikelen. Als uw plannen veranderen, zorgen wij voor een soepel en respectvol proces.
Om ervoor te zorgen dat elke piloot in onze gemeenschap een 100% fabrieksfris en veiligheidsgecertificeerd toestel ontvangt, is de geschiktheid voor retour gebaseerd op de staat van de apparatuur.
1. Geschiktheid & staat
| Staat van het artikel | Terugbetaling / oplossing |
|---|---|
| Ongeopend & fabrieksverzegeld | 100% volledige terugbetaling |
| Geopend maar niet gevlogen | Volledige terugbetaling (minus hercertificeringskosten*) |
| Geactiveerd of gevlogen | Garantieondersteuning (zie sectie 3) |
*Over de hercertificeringskosten: Een kleine toeslag (10-15%) geldt alleen voor geopende maar ongebruikte artikelen. Zo zorgen we ervoor dat het toestel aan alle veiligheidsnormen voldoet en perfect is voorbereid voor de volgende piloot.
2. Vereenvoudigd omruilproces
Op zoek naar een ander model? Wij maken het omruilen van apparatuur eenvoudig:
- Start: Mail ons of gebruik ons online aanvraagformulier met uw bestelnummer.
- Controleren: Een snelle foto van de verzegelde doos of van de staat van het artikel is alles wat we nodig hebben.
- Omruilen: Zodra uw retour in ons verwerkingscentrum is ontvangen, verzenden wij uw nieuwe keuze direct.
3. Deskundige defectdiagnostiek
Als u een fabricagefout vermoedt, hoeft u zich geen zorgen te maken. Onze slimme diagnose kan vluchtlogboeken op afstand analyseren, waardoor 95% van de problemen wordt opgelost zonder dat u de drone hoeft terug te sturen. Bevestigde defecten komen in aanmerking voor vervanging met prioriteit of een 100% terugbetaling, inclusief alle retourverzendkosten.
4. Uw RMA starten
Om ervoor te zorgen dat uw retour traceerbaar en veilig is, verzoeken wij u contact met ons op te nemen om uw unieke RMA-code te ontvangen. Ons pilootondersteuningsteam reageert doorgaans binnen 1–2 werkdagen.
⚠️ BELANGRIJK: Verstuur niet naar het adres op het label.
Om vertraging te voorkomen, wacht u alstublieft tot ons team u het juiste adres van het technische servicecentrum voor uw RMA doorgeeft.
⚠️ Veiligheidsmelding voor batterijen: Verstuur nooit fysiek beschadigde of opgezwollen batterijen. Als u niet zeker weet hoe u met een batterij moet omgaan, neem dan contact met ons op voor onmiddellijke professionele begeleiding.
Een eerlijke deal voor elke piloot
Gebouwd op transparantie, veiligheid en wederzijds respect.
Uw wettelijke rechten zijn altijd volledig beschermd.
Neem contact op
Hulp nodig? Neem contact op met ons pilootondersteuningsteam: support@prodrone.org.uk.
Help mee om de meest kwetsbare dieren, gebieden en mensen ter wereld te beschermen.