Retour- en terugbetalingsbeleid
✨ De “pilootgarantie”
Je tevredenheid is onze absolute prioriteit. We bieden een termijn van 30 dagen na levering om een retour aan te vragen voor ongeopende en in de fabriek verzegelde artikelen, evenals geopende maar niet gevlogen artikelen, met inachtneming van de onderstaande terugbetalingsvoorwaarden die afhangen van de staat van het product.
Om ervoor te zorgen dat iedere piloot in onze community veilige en correct geïnspecteerde apparatuur ontvangt, hangen de mogelijkheid tot retourneren en de hoogte van de terugbetaling af van de staat van het product.
1. Retourvoorwaarden en staat
| Staat van het artikel | Terugbetaling / afhandeling |
|---|---|
| Ongeopend en in de fabriek verzegeld | 100 % volledige terugbetaling |
| Geopend maar niet gevlogen | Terugbetaling na aftrek van 10 % hercertificeringskosten* |
| Geactiveerd of mee gevlogen | Ondersteuning onder garantie (zie paragraaf 3) |
Retouraanvragen voor ongeopende en in de fabriek verzegelde en geopende maar niet gevlogen artikelen moeten worden ingediend binnen 30 dagen na levering.
*Over de hercertificeringskosten: de hercertificeringskosten van 10 % gelden alleen voor geopende maar niet gevlogen artikelen. Dit dekt de inspectie, kalibratie, het wissen van gegevens en de voorbereiding die nodig zijn voordat het toestel veilig weer in de voorraad kan worden opgenomen.
2. Eenvoudig omruilen
Op zoek naar een ander model? Zo maken we omruilen eenvoudig:
-
Start: Mail ons of gebruik ons online aanvraagformulier met je bestelnummer.
-
Verificatie: Een foto van de verzegelde doos of van de staat van het artikel is voldoende.
-
Omruilen: Zodra we je retourzending in ons logistieke centrum hebben ontvangen, sturen we je nieuwe keuze direct op.
3. Deskundige diagnose van defecten
Vermoed je een fabricagefout? Geen zorgen. Onze Smart Diagnostics kunnen vluchtlogs op afstand analyseren en veel problemen oplossen zonder dat je de drone hoeft terug te sturen.
Bij bevestigde fabricagefouten kom je in aanmerking voor vervanging met prioriteit of een 100 % terugbetaling, inclusief retourverzendkosten.
4. Een RMA aanvragen
Neem contact met ons op voor je unieke RMA-code, zodat je retourzending veilig en traceerbaar is. Ons supportteam voor piloten reageert doorgaans binnen 1–2 werkdagen.
BELANGRIJK: stuur je retour niet naar het adres op het oorspronkelijke verzendlabel.
Wacht totdat ons team het juiste adres van het technische servicecentrum voor je RMA doorgeeft.
Bij retouren zonder defect regel je de retourzending zelf nadat je de RMA en het juiste adres van het servicecentrum hebt ontvangen.
Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, worden goedgekeurde terugbetalingen binnen 5–10 werkdagen verwerkt.
Veiligheidswaarschuwing voor accu’s: Verzend nooit fysiek beschadigde of opgezwollen accu’s. Weet je niet zeker hoe je met een accu moet omgaan, neem dan contact met ons op voor direct professioneel advies.
🛡️ Een eerlijke regeling voor iedere piloot
Gebaseerd op transparantie, veiligheid en wederzijds respect.
Je wettelijke rechten blijven altijd volledig beschermd.
Neem contact op
Hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam voor piloten:
Help mee om de meest kwetsbare dieren, gebieden en mensen ter wereld te beschermen.