Vanlige spørsmål
Velkommen til ProDrones kundestøttesenter. Her finner du svar på de vanligste spørsmålene fra pilotfellesskapet vårt. Trykk på et spørsmål for å se svaret.
📦 Frakt og logistikk
✅ Oversiktlige priser (DDP)
Ingen overraskende gebyrer ved levering. Til de fleste av hoveddestinasjonene våre bruker vi Delivered Duty Paid (DDP) som leveringsvilkår. Det betyr at offisielle importavgifter og merverdiavgift (VAT) dekkes av oss og er inkludert i prisen i kassen.
Merk: Hvis en transportør krever betaling, betal for å unngå forsinkelser, ta vare på den offisielle kvitteringen og kontakt oss innen 3 dager for rask tilbakebetaling. (Lagringsgebyrer eller straffegebyrer som skyldes manglende respons fra mottakeren, dekkes ikke.)
Hvor sender dere fra?
Vi bruker et globalt distribusjonsnettverk. Det meste av høyytelsesutstyret sendes fra operasjonssenteret vårt i Shenzhen eller fra regionale knutepunkter, slik at du får de nyeste maskinvareversjonene.
Hvorfor kommer ordren min i separate pakker?
Sikkerhet først! På grunn av strenge luftfartsregler for litiumbatterier sendes droner og ekstra batterier ofte i separate, spesialtilpassede pakker. Du får et eget sporingsnummer for hver pakke.
Hvor lang tid tar det før pakken når meg?
Vanlige transporttider (etter utsendelse):
- Storbritannia / EU: 7–12 virkedager
- USA / Canada: 8–15 virkedager
- Asia / Stillehavsregionen: 6–10 virkedager
- Resten av verden: 10–20 virkedager
🛡️ Garanti og flysikkerhet
🚨 Pilotfeil kontra produksjonsfeil
Garantien vår dekker bekreftede produksjonsfeil. Den dekker ikke skader som skyldes krasj, vannpåvirkning eller uautoriserte endringer. Ved alle krav bruker vi interne diagnoseverktøy for å sikre en rettferdig vurdering for hver pilot.
Hva innebærer returvilkårene med en frist på 30 dager?
Du kan sende inn en returforespørsel innen 30 dager etter levering. Om returen godkjennes, avhenger av varens tilstand:
- Uåpnet og forseglet: Full refusjon etter inspeksjon.
- Åpnet, men ikke fløyet: Refusjon med fratrekk av et resertifiseringsgebyr på 10 % (for inspeksjon, kalibrering og sletting av data).
- Fløyet / aktivert: Klassifiseres som brukt utstyr og dekkes bare av garantien dersom det foreligger en defekt.
Trenger jeg sertifikat for å fly drone?
Dette avhenger av landet ditt. I Storbritannia (CAA) og EU (EASA) kreves det vanligvis registrering når dronen veier over 250 g. Vi anbefaler at du sjekker veiledningen fra den lokale luftfartsmyndigheten før første avgang.
🌍 Slik bidrar vi til fellesskapet
Hvordan fungerer samarbeidet om donasjonen på $1?
I februar 2026 inngikk ProDrone et samarbeid med Virtue slik at hver flytur kan bidra til noe godt. For alle ordrer med «Giving Enabled» donerer vi automatisk $1 til kvalitetssikrede formål som WWF-UK. Donasjonen finansieres i sin helhet av oss og øker ikke prisen i kassen.
Har du fortsatt spørsmål?
Pilotteamet vårt hjelper gjerne. Send oss en e-post på support@prodrone.org.uk.
WhatsApp (NL): +31 6 29850272.
Profftips: Har du bestilt, ta med ordrenummeret. Hvis ikke, send produktlenken og regionen din.
Help to protect the world's most vulnerable animals, places and people