Retur- og refusjonspolicy
✨ «Pilotens garanti»
Din tilfredshet er vår høyeste prioritet. For full trygghet tilbyr vi et 30-dagers «ingen spørsmål» returvindu for uåpnede og fabrikkforseglede varer. Hvis planene endrer seg, sørger vi for en smidig og respektfull prosess.
For at alle i fellesskapet skal få 100% fabrikknytt og sikkerhetsgodkjent utstyr, er returberettigelse basert på tilstand.
1. Berettigelse & tilstand
| Varetilstand | Refusjon / løsning |
|---|---|
| Uåpnet & fabrikkforseglet | 100% full refusjon |
| Åpnet men ikke fløyet | Full refusjon (minus resertifiseringsgebyr*) |
| Aktivert eller fløyet | Garantistøtte (se del 3) |
*Om resertifiseringsgebyr: Et lite gebyr (10–15%) gjelder kun for åpnet-men-uubrukt varer. Dette sikrer at produktet møter sikkerhetsstandarder og er klart for neste pilot.
2. Forenklet bytteprosess
Ønsker du en annen modell? Vi gjør bytte enkelt:
- Start: E-post oss eller bruk nettskjema med ordrenummer.
- Verifiser: Et raskt bilde av forseglet eske eller tilstand er alt vi trenger.
- Bytte: Når returen er mottatt på huben, sender vi det nye valget umiddelbart.
3. Ekspertdiagnostikk
Mistenker du produksjonsfeil? Ikke bekymre deg. Vår smarte diagnostikk kan analysere flylogger eksternt og løse 95% uten retur. Bekreftede feil gir rett til prioritert erstatning eller 100% refusjon inkl. returfrakt.
4. Start RMA
For en trygg og sporbar retur, kontakt oss for unik RMA-kode. Vi svarer vanligvis innen 1–2 virkedager.
⚠️ VIKTIG: Ikke send til adressen på fraktetiketten.
For å unngå forsinkelser, vent på korrekt adresse fra oss for RMA.
⚠️ Batterisikkerhet: Send aldri skadde eller oppblåste batterier. Er du usikker, kontakt oss for umiddelbar veiledning.
En rettferdig avtale for hver pilot
Bygget på åpenhet, sikkerhet og gjensidig respekt.
Dine lovfestede rettigheter er alltid fullt beskyttet.
Ta kontakt
Trenger du hjelp? Kontakt supportteamet: support@prodrone.org.uk.
Help to protect the world's most vulnerable animals, places and people