Refusjonsvilkår
✨ «Pilotgarantien»
Din tilfredshet er vår aller høyeste prioritet. Du kan sende inn en returforespørsel innen 30 dager etter levering for uåpnede og fabrikkforseglede varer, samt varer som er åpnet, men ikke fløyet, i tråd med refusjonsvilkårene nedenfor, som avhenger av varens tilstand.
For å sikre at hver pilot i fellesskapet vårt mottar trygt og grundig kontrollert utstyr, avgjøres det om varen kan returneres, og refusjonsbeløpet fastsettes ut fra produktets tilstand.
1. Returberettigelse og tilstand
| Varens tilstand | Refusjon / løsning |
|---|---|
| Uåpnet og fabrikkforseglet | Full refusjon (100 %) |
| Åpnet, men ikke fløyet | Refusjon med fratrekk av et resertifiseringsgebyr på 10 %* |
| Aktivert eller fløyet | Garantistøtte (se avsnitt 3) |
Returforespørsler for uåpnede og fabrikkforseglede varer og varer som er åpnet, men ikke fløyet må sendes inn innen 30 dager etter levering.
*Om resertifiseringsgebyret: Et resertifiseringsgebyr på 10 % gjelder bare varer som er åpnet, men ikke fløyet. Gebyret dekker inspeksjon, kalibrering, sletting av data og klargjøring som kreves før luftfartøyet trygt kan legges tilbake på lager.
2. Forenklet bytteprosess
Ønsker du en annen modell? Vi gjør det enkelt å bytte utstyr:
-
Start: Send oss en e-post eller bruk det nettbaserte forespørselsskjemaet med ordrenummeret ditt.
-
Bekreft: Vi trenger bare et bilde av den forseglede esken eller av varens tilstand.
-
Bytte: Når returen er mottatt ved senteret vårt, sender vi den nye varen du har valgt med én gang.
3. Fagkyndig diagnostikk av defekter
Hvis du mistenker en produksjonsfeil, trenger du ikke bekymre deg. Smart Diagnostics-systemet vårt kan analysere flylogger eksternt og løse mange problemer uten at du trenger å sende dronen tilbake.
Bekreftede produksjonsfeil kvalifiserer til prioritert utskifting eller 100 % refusjon, inkludert returfrakt.
4. Slik starter du en RMA
Kontakt oss for å få en unik RMA-kode, slik at returen kan spores og håndteres trygt. Pilotstøtteteamet vårt svarer vanligvis innen 1–2 virkedager.
VIKTIG: Ikke send til adressen som står på den opprinnelige fraktetiketten.
Vent til teamet vårt har oppgitt riktig adresse til det tekniske servicesenteret for RMA-en din.
Ved returer som ikke skyldes en defekt, er kunden ansvarlig for å ordne returfrakten etter å ha mottatt RMA og riktig adresse til servicesenteret.
Når den returnerte varen er mottatt og inspisert, blir godkjente refusjoner behandlet innen 5–10 virkedager.
Sikkerhetsmerknad om batterier: Send aldri fysisk skadde eller oppsvulmede batterier. Hvis du er usikker på hvordan et batteri skal håndteres, kontakt oss umiddelbart for fagkyndig veiledning.
🛡️ En rettferdig avtale for hver pilot
Bygget på åpenhet, sikkerhet og gjensidig respekt.
Dine lovfestede rettigheter er alltid fullt beskyttet.
Ta kontakt
Trenger du hjelp? Kontakt pilotstøtteteamet vårt:
Help to protect the world's most vulnerable animals, places and people