Întrebări frecvente

Bine ați venit în Centrul de asistență ProDrone. Aici veți găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări din comunitatea noastră de piloți. Atingeți o întrebare pentru a o extinde.

📦 Urmăriți comanda dvs. 🚚 Livrare 🛡️ Retururi ✉️ Contactați asistența

📦 Livrare și logistică

✅ Prețuri transparente (DDP)

Fără taxe surpriză la livrare. În majoritatea destinațiilor noastre principale, expediem pe bază Delivered Duty Paid (DDP) bază. Acest lucru înseamnă că taxele oficiale de import și TVA-ul sunt acoperite de noi și incluse în prețul de finalizare a comenzii.
Notă: dacă un transportator solicită plată, achitați-o pentru a evita întârzierile, păstrați chitanța oficială, și contactați-ne în termen de 3 zile pentru rambursare promptă. (Taxele de depozitare sau penalitățile cauzate de lipsa de reacție a destinatarului nu sunt acoperite.)

De unde expediați?

Folosim o rețea globală de onorare a comenzilor. Majoritatea echipamentelor de înaltă performanță sunt expediate din centrul nostru operațional din Shenzhen sau din hub-urile noastre regionale, pentru a vă asigura că primiți cele mai noi versiuni hardware.

De ce sosește comanda mea în colete separate?

Siguranța pe primul loc! Din cauza reglementărilor stricte din aviație privind bateriile cu litiu, dronele și bateriile suplimentare sunt adesea expediate în colete separate, specializate. Veți primi numere de urmărire unice pentru fiecare.

În cât timp va ajunge la mine?

Timpi de tranzit obișnuiți (după expediere):

Regatul Unit / UE: 7–12 zile lucrătoare
SUA / Canada: 8–15 zile lucrătoare
Asia / Pacific: 6–10 zile lucrătoare
Restul lumii: 10–20 zile lucrătoare

🛡️ Garanție și siguranță la zbor

🚨 Eroare a pilotului vs. defect de fabricație

Garanția noastră acoperă defectele de fabricație verificate. Nu acoperă daunele rezultate din prăbușiri, expunere la apă sau modificări neautorizate. Pentru toate reclamațiile, folosim diagnosticare internă pentru a asigura o evaluare corectă pentru fiecare pilot.

Care este politica dvs. de returnare în 30 de zile?

Oferim o fereastră de 30 de zile pentru solicitarea returului de la livrare. Eligibilitatea depinde de starea produsului:

Nedeschis și sigilat: Rambursare integrală după inspecție.
Deschis, dar nezburat: Rambursare minus o taxă de recertificare de 10–15% (pentru calibrare și ștergerea datelor).
Zburat / activat: Clasificat drept echipament folosit; acoperit de garanție doar dacă există un defect.

Am nevoie de licență pentru a zbura cu drona?

Acest lucru depinde de țara dvs. În UK (CAA) și UE (EASA), dronele de peste 250 g necesită de obicei înregistrare. Vă recomandăm să verificați îndrumările autorității locale de aviație înainte de primul zbor.

🌍 Impact în comunitate

Cum funcționează parteneriatul de donație de 1 $?

În februarie 2026, ProDrone a colaborat cu Virtue pentru a transforma fiecare zbor într-o forță a binelui. Pentru orice comandă cu „Giving Enabled”, donăm automat 1 $ către cauze verificate, precum WWF-UK. Această donație este finanțată integral de noi și nu crește prețul plătit la finalizare.

Aflați cum funcționează Virtue pentru cumpărători →

Mai aveți întrebări?

Echipa noastră de piloți este gata să vă ajute. Scrieți-ne la support@prodrone.org.uk.

WhatsApp (NL): +31 6 29850272.
Sfat util: dacă aveți o comandă, includeți numărul acesteia. Dacă nu, trimiteți linkul produsului + regiunea dvs.