Întrebări frecvente

Bine ați venit în Centrul de asistență ProDrone. Aici găsiți răspunsuri la cele mai frecvente întrebări ale comunității noastre de piloți. Atingeți o întrebare pentru a afișa răspunsul.

📦 Urmăriți comanda 🚚 Livrare 🛡️ Retururi ✉️ Solicitați asistență

📦 Livrare și logistică

✅ Prețuri transparente (DDP)

Fără taxe neașteptate la livrare. În majoritatea destinațiilor principale, expediem în regim Delivered Duty Paid (DDP) . Aceasta înseamnă că taxele vamale oficiale de import și TVA-ul sunt acoperite de noi și incluse în prețul afișat la finalizarea comenzii.
Notă: dacă transportatorul solicită o plată, achitați-o pentru a evita întârzierile, păstrați chitanța oficialăși contactați-ne în termen de 3 zile pentru rambursare promptă. (Taxele de depozitare sau penalitățile cauzate de lipsa de răspuns a destinatarului nu sunt acoperite.)

De unde expediați?

Folosim o rețea globală pentru procesarea și expedierea comenzilor. Majoritatea echipamentelor de înaltă performanță sunt expediate din centrul nostru operațional din Shenzhen sau din centrele noastre regionale, pentru ca dumneavoastră să primiți cele mai recente versiuni hardware.

De ce ajunge comanda mea în colete separate?

Siguranța pe primul loc! Din cauza reglementărilor stricte privind transportul aerian al bateriilor cu litiu, dronele și bateriile suplimentare sunt adesea expediate în colete separate, special pregătite. Veți primi numere de urmărire distincte pentru fiecare.

Cât durează până ajunge la mine?

Durate obișnuite de transport (după expediere):

Regatul Unit / UE: 7–12 zile lucrătoare
SUA / Canada: 8–15 zile lucrătoare
Asia / Pacific: 6–10 zile lucrătoare
Restul lumii: 10–20 de zile lucrătoare

🛡️ Garanție și siguranța zborului

🚨 Eroare de pilotaj vs. defect de fabricație

Garanția noastră acoperă defectele de fabricație verificate. Nu acoperă daunele rezultate din prăbușiri, expunere la apă sau modificări neautorizate. Pentru toate solicitările, folosim proceduri interne de diagnosticare pentru a asigura o evaluare echitabilă pentru fiecare pilot.

Cum funcționează politica de retur de 30 de zile?

Oferim un termen de 30 de zile de la livrare pentru solicitarea returului. Eligibilitatea depinde de starea produsului:

Nedeschis și sigilat: Rambursare integrală după inspecție.
Deschis, dar nefolosit în zbor: Rambursare cu deducerea unei taxe de recertificare de 10 % (pentru inspecție, calibrare și ștergerea datelor).
Folosit în zbor / activat: Clasificat drept echipament folosit; acoperit de garanție numai dacă există un defect.

Am nevoie de o licență pentru a pilota o dronă?

Depinde de țară. În Regatul Unit (CAA) și UE (EASA), dronele de peste 250 g necesită de obicei înregistrare. Vă recomandăm să consultați informațiile autorității aeronautice locale înainte de prima decolare.

🌍 Impact în comunitate

Cum funcționează parteneriatul prin care donăm 1 $?

În februarie 2026, ProDrone a încheiat un parteneriat cu Virtue pentru ca fiecare zbor să aibă și un impact pozitiv. Pentru orice comandă cu „Giving Enabled”, donăm automat 1 $ unor cauze verificate, precum WWF-UK. Donația este finanțată integral de noi și nu mărește prețul la finalizarea comenzii.

Aflați cum funcționează Virtue pentru cumpărători →

Mai aveți întrebări?

Echipa noastră de asistență pentru piloți este gata să vă ajute. Scrieți-ne la support@prodrone.org.uk.

WhatsApp (NL): +31 6 29850272.
Sfat pentru piloți: dacă aveți o comandă, includeți numărul acesteia. Dacă nu, trimiteți linkul produsului și regiunea dumneavoastră.