Politica de rambursare

✨ „Garanția pilotului”

Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră absolută. Puteți solicita returul în termen de 30 de zile de la livrare pentru articolele nedeschise și sigilate din fabrică, precum și pentru cele deschise, dar nefolosite în zbor, în condițiile de rambursare descrise mai jos, stabilite în funcție de starea produsului.

Pentru ca fiecare pilot din comunitatea noastră să primească echipamente sigure și inspectate corespunzător, eligibilitatea pentru retur și valoarea rambursării se stabilesc în funcție de starea produsului.

1. Eligibilitate și stare

Solicitările de retur pentru articole nedeschise și sigilate din fabrică și pentru cele deschise, dar nefolosite în zbor trebuie depuse în termen de 30 de zile de la livrare.

*Despre taxa de recertificare: o taxă de recertificare de 10 % se aplică numai articolelor deschise, dar nefolosite în zbor. Taxa acoperă inspecția, calibrarea, ștergerea datelor și pregătirea necesare înainte ca aeronava să poată fi reintrodusă în stoc în siguranță.

2. Proces simplificat de schimb

Doriți un alt model? Schimbul este simplu:

• Începeți: Trimiteți-ne un e-mail sau folosiți Formularul nostru de solicitare online, indicând numărul comenzii.

• Verificare: Este suficientă o simplă fotografie a cutiei sigilate sau a stării articolului.

• Schimb: După ce returul ajunge la centrul nostru, vom expedia imediat noul produs ales.

3. Diagnosticarea specializată a defectelor

Dacă suspectați un defect de fabricație, nu vă îngrijorați. Sistemul nostru Smart Diagnostics poate analiza de la distanță jurnalele de zbor, ceea ce ne permite să rezolvăm multe probleme fără să fie nevoie să trimiteți drona înapoi.

Pentru defectele de fabricație confirmate, puteți beneficia de înlocuire prioritară sau de o rambursare de 100 %, inclusiv transportul de retur.

4. Inițierea procedurii RMA

Pentru ca returul să poată fi urmărit și gestionat în siguranță, contactați-ne pentru a primi codul RMA unic. Echipa noastră de asistență pentru piloți răspunde de obicei în 1–2 zile lucrătoare.

IMPORTANT: nu expediați la adresa indicată pe eticheta de expediere inițială.

Așteptați ca echipa noastră să vă furnizeze adresa corectă a centrului tehnic de service aferent RMA-ului dumneavoastră.

Pentru retururile care nu vizează un defect, clienții sunt responsabili de organizarea transportului de retur după primirea RMA și a adresei corecte a centrului de service.

După ce articolul returnat a fost primit și inspectat, rambursările aprobate sunt procesate în 5–10 zile lucrătoare.

Notă privind siguranța bateriilor: Nu expediați niciodată baterii cu deteriorări fizice sau baterii umflate. Dacă nu sunteți sigur cum trebuie manipulată o baterie, contactați-ne pentru îndrumare de specialitate imediată.

🛡️ Un tratament echitabil pentru fiecare pilot

Bazat pe transparență, siguranță și respect reciproc.

Drepturile dumneavoastră prevăzute de lege sunt întotdeauna protejate integral.

Contactați-ne

Aveți nevoie de ajutor? Contactați echipa noastră de asistență pentru piloți:

support@prodrone.org.uk