Politica de returnare și rambursare
✨ „Garanția pilotului”
Satisfacția dvs. este prioritatea noastră absolută. Pentru a vă oferi deplină liniște, oferim o fereastră de 30 de zile pentru solicitarea returului „fără întrebări” pentru toate articolele nedeschise și sigilate din fabrică. Dacă planurile dvs. se schimbă, suntem aici pentru a asigura un proces simplu și respectuos.
Pentru a ne asigura că fiecare pilot din comunitatea noastră primește o aeronavă 100% nouă din fabrică și certificată din punct de vedere al siguranței, eligibilitatea returului depinde de starea echipamentului.
1. Eligibilitate și stare
| Starea produsului | Rambursare / soluționare |
|---|---|
| Nedeschis și sigilat din fabrică | Rambursare integrală 100% |
| Deschis, dar nezburat | Rambursare integrală (mai puțin taxa de recertificare*) |
| Activat sau zburat | Asistență în garanție (vezi secțiunea 3) |
*Despre taxa de recertificare: O taxă mică (10–15%) se aplică doar articolelor deschise, dar neutilizate Acest lucru asigură că aeronava îndeplinește toate standardele de siguranță și este pregătită perfect pentru următorul său pilot.
2. Proces simplificat de schimb
Căutați un model diferit? Facem schimbul de echipament simplu:
- Începeți: Trimiteți-ne un e-mail sau folosiți formularul nostru online de solicitare cu numărul comenzii dvs.
- Verificați: Tot ce avem nevoie este o fotografie rapidă a cutiei sigilate sau a stării articolului.
- Schimb: Odată ce returul dvs. este primit în hub-ul nostru, vom expedia imediat noua selecție.
3. Diagnosticare de specialitate a defectelor
Dacă suspectați un defect de fabricație, nu vă faceți griji. Sistemul nostru Diagnosticare inteligentă poate analiza de la distanță jurnalele de zbor, rezolvând 95% dintre probleme fără să fie nevoie să trimiteți drona înapoi. Defectele confirmate sunt eligibile pentru înlocuire prioritară sau rambursare 100%, inclusiv toate costurile de retur.
4. Inițierea RMA-ului
Pentru a ne asigura că returul dvs. este urmărit și în siguranță, vă rugăm să ne contactați pentru a primi codul dvs. unic RMA. Echipa noastră de asistență pentru piloți răspunde de obicei în 1–2 zile lucrătoare.
⚠️ IMPORTANT: Nu expediați la adresa de pe etichetă.
Pentru a evita întârzierile, vă rugăm să așteptați ca echipa noastră să vă furnizeze adresa corectă a centrului tehnic de service pentru RMA.
⚠️ Notă privind siguranța bateriilor: Nu expediați niciodată baterii deteriorate fizic sau umflate. Dacă nu sunteți sigur cum să manipulați o baterie, contactați-ne pentru îndrumare profesională imediată.
Un tratament corect pentru fiecare pilot
Construit pe transparență, siguranță și respect reciproc.
Drepturile dvs. legale sunt întotdeauna pe deplin protejate.
Luați legătura cu noi
Aveți nevoie de ajutor? Contactați echipa noastră de asistență pentru piloți: support@prodrone.org.uk.
Help to protect the world's most vulnerable animals, places and people