Återbetalningspolicy
✨ ”Pilotgarantin”
Din nöjdhet är vår högsta prioritet. Du kan begära retur inom 30 dagar från leveransdagen för oöppnade och fabriksförseglade varor samt öppnade men inte flugna varor, enligt nedanstående återbetalningsvillkor som bygger på produktens skick.
Vi vill säkerställa att varje pilot i vår gemenskap får säker utrustning som har inspekterats på rätt sätt. Därför baseras möjligheten att returnera varan och återbetalningsbeloppet på produktens skick.
1. Returvillkor och skick
| Varans skick | Återbetalning/åtgärd |
|---|---|
| Oöppnad och fabriksförseglad | Full återbetalning (100 %) |
| Öppnad men inte flugen | Återbetalning med avdrag för en omcertifieringsavgift på 10 %* |
| Aktiverad eller flugen | Garantisupport (se avsnitt 3) |
Returförfrågningar för oöppnade och fabriksförseglade varor samt öppnade men inte flugna varor måste skickas in inom 30 dagar från leveransdagen.
*Om omcertifieringsavgiften: En omcertifieringsavgift på 10 % gäller endast öppnade men inte flugna varor. Den täcker inspektion, kalibrering, rensning av data och de förberedelser som krävs innan luftfarkosten säkert kan återföras till lagret.
2. Förenklad bytesprocess
Vill du ha en annan modell? Vi gör det enkelt att byta utrustning:
-
Börja: Mejla oss eller använd vårt onlineformulär för förfrågningar och ange ditt beställningsnummer.
-
Verifiera: Vi behöver bara ett foto som visar den förseglade kartongen eller varans skick.
-
Byte: När din retur har tagits emot på vårt logistikcenter skickar vi den nya produkt du har valt omedelbart.
3. Expertdiagnostik vid fel
Om du misstänker ett tillverkningsfel behöver du inte oroa dig. Med Smart Diagnostics kan vi analysera flygloggar på distans och lösa många problem utan att du behöver skicka tillbaka drönaren.
Bekräftade tillverkningsfel berättigar till prioriterat utbyte eller en 100 % återbetalning, inklusive returfrakt.
4. Så startar du ett RMA-ärende
För att din retur ska kunna spåras och hanteras säkert, kontakta oss för att få din unika RMA-kod. Vårt pilotsupportteam svarar normalt inom 1–2 arbetsdagar.
VIKTIGT: Skicka inte till adressen som anges på den ursprungliga fraktetiketten.
Vänta tills vårt team har gett dig rätt adress till det tekniska servicecentret för ditt RMA-ärende.
För returer som inte gäller fel ansvarar kunden för att ordna returfrakten efter att ha fått RMA-koden och rätt adress till servicecentret.
När den returnerade varan har tagits emot och inspekterats behandlas godkända återbetalningar inom 5–10 arbetsdagar.
Säkerhetsinformation om batterier: Skicka aldrig fysiskt skadade eller uppsvällda batterier. Om du är osäker på hur ett batteri ska hanteras, kontakta oss omedelbart för professionell rådgivning.
🛡️ En rättvis lösning för varje pilot
Bygger på transparens, säkerhet och ömsesidig respekt.
Dina lagstadgade rättigheter skyddas alltid fullt ut.
Kontakta oss
Behöver du hjälp? Kontakta vårt pilotsupportteam: