Retur- och återbetalningspolicy
✨ ”Pilotens garanti”
Din nöjdhet är vår högsta prioritet. För total trygghet erbjuder vi ett 30-dagars ”inga frågor” returfönster för alla oöppnade och fabriksförseglade varor. Om planerna ändras ser vi till att processen blir smidig och respektfull.
För att varje pilot ska få 100% fabriksny och säkerhetskontrollerad utrustning baseras returrätten på varans skick.
1. Berättigande & skick
| Varans skick | Återbetalning / lösning |
|---|---|
| Oöppnat & fabriksförseglat | 100% full återbetalning |
| Öppnat men ej flugit | Full återbetalning (minus återcertifieringsavgift*) |
| Aktiverat eller flugit | Garantiärende (se avsnitt 3) |
*Om återcertifieringsavgiften: En liten avgift (10–15%) gäller endast för öppnade men oanvända varor. Detta säkerställer att enheten uppfyller säkerhetskraven och är redo för nästa pilot.
2. Förenklad bytesprocess
Vill du ha en annan modell? Vi gör bytet enkelt:
- Start: Mejla oss eller använd onlineformuläret med ditt ordernummer.
- Verifiera: Ett snabbt foto av förseglad låda eller varans skick räcker.
- Byte: När returen tas emot på vår hubb skickar vi ditt nya val direkt.
3. Expertdiagnostik
Misstänker du ett fabrikationsfel? Ingen fara. Vår smartdiagnostik kan analysera flight logs på distans och lösa 95% utan att du behöver skicka tillbaka drönaren. Bekräftade fel ger rätt till prioriterad ersättning eller 100% återbetalning inkl. returfrakt.
4. Starta din RMA
För att returen ska vara spårbar och säker, kontakta oss för din unika RMA-kod. Vi svarar vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar.
⚠️ VIKTIGT: Skicka inte till adressen på etiketten.
För att undvika förseningar, vänta på korrekt serviceadress från oss för din RMA.
⚠️ Batterisäkerhet: Skicka aldrig fysiskt skadade eller svullna batterier. Om du är osäker, kontakta oss för omedelbar professionell vägledning.
En rättvis deal för varje pilot
Byggt på transparens, säkerhet och ömsesidig respekt.
Dina lagstadgade rättigheter är alltid fullt skyddade.
Kontakta oss
Behöver du hjälp? Kontakta supportteamet: support@prodrone.org.uk.
Hjälp till att skydda världens mest sårbara djur, platser och människor