Vanliga frågor
Välkommen till ProDrones supportcenter. Här hittar du svar på de vanligaste frågorna från vår pilotgemenskap. Tryck på en fråga för att fälla ut svaret.
📦 Frakt och logistik
✅ Transparent prissättning (DDP)
Inga oväntade avgifter vid leverans. Till de flesta av våra huvuddestinationer skickar vi med leveransvillkoret Delivered Duty Paid (DDP). Det innebär att officiella importtullar och moms betalas av oss och ingår i priset i kassan.
Observera: Om ett transportföretag begär betalning, betala för att undvika förseningar, spara det officiella kvittot och kontakta oss inom 3 dagar för snabb återbetalning. (Lagringsavgifter eller straffavgifter som uppstår på grund av att mottagaren inte svarar täcks inte.)
Varifrån skickas beställningarna?
Vi använder ett globalt distributionsnätverk. Det mesta av vår högpresterande utrustning skickas från vårt verksamhetscenter i Shenzhen eller våra regionala nav för att du ska få de senaste hårdvaruversionerna.
Varför kommer min beställning i separata paket?
Säkerheten först! På grund av strikta luftfartsregler för litiumbatterier skickas drönare och extra batterier ofta i separata, specialanpassade paket. Du får ett unikt spårningsnummer för varje paket.
Hur lång tid tar leveransen?
Normala transporttider (efter avsändning):
- Storbritannien/EU: 7–12 arbetsdagar
- USA/Kanada: 8–15 arbetsdagar
- Asien/Stillahavsområdet: 6–10 arbetsdagar
- Övriga världen: 10–20 arbetsdagar
🛡️ Garanti och flygsäkerhet
🚨 Pilotfel kontra tillverkningsfel
Vår garanti omfattar verifierade tillverkningsfel. Den omfattar inte skador som orsakas av krascher, vattenexponering eller obehöriga modifieringar. För alla garantiärenden använder vi intern diagnostik för att säkerställa en rättvis bedömning för varje pilot.
Hur fungerar 30-dagars returpolicyn?
Du kan begära retur inom 30 dagar från leveransdagen. Returvillkoren beror på produktens skick:
- Oöppnad och förseglad: Full återbetalning efter inspektion.
- Öppnad men inte flugen: Återbetalning minus en omcertifieringsavgift på 10 % (för inspektion, kalibrering och rensning av data).
- Flugen/aktiverad: Klassas som begagnad utrustning; omfattas endast av garanti om ett fel föreligger.
Behöver jag en licens för att flyga drönare?
Det beror på ditt land. I Storbritannien (CAA) och EU (EASA) kräver drönare över 250 g vanligtvis registrering. Vi rekommenderar att du kontrollerar vägledningen från din lokala luftfartsmyndighet före din första start.
🌍 Samhällsengagemang
Hur fungerar samarbetet kring donationen på $1?
I februari 2026 inledde ProDrone ett samarbete med Virtue för att göra varje flygning till en kraft för det goda. För varje beställning med ”Giving Enabled” donerar vi automatiskt $1 till granskade mottagare, till exempel WWF-UK. Donationen finansieras helt av oss och höjer inte priset i kassan.
Har du fortfarande frågor?
Vårt pilotteam hjälper dig gärna. Mejla oss på support@prodrone.org.uk.
WhatsApp (NL): +31 6 29850272.
Proffstips: Om du har en beställning, ange beställningsnumret. Annars skickar du produktlänken och din region.