Vanliga frågor

Välkommen till ProDrones supportcenter. Här hittar du svar på de vanligaste frågorna från vår pilotcommunity. Tryck på en fråga för att expandera.

📦 Spåra din beställning 🚚 Frakt 🛡️ Returer ✉️ Kontakta support

📦 Frakt & logistik

✅ Transparent prissättning (DDP)

Inga överraskningsavgifter vid leverans. Till de flesta huvudmarknader skickar vi på Delivered Duty Paid (DDP)-basis. Det betyder att officiella importavgifter och moms betalas av oss och ingår i priset i kassan.
Obs: om transportören begär betalning, betala för att undvika förseningar, spara officiellt kvitto, och kontakta oss inom 3 dagar för snabb ersättning. (Lageravgifter eller straffavgifter p.g.a. uteblivet svar från mottagaren täcks inte.)

Varifrån skickar ni?

Vi använder ett globalt fulfilmentnätverk. Merparten av högpresterande utrustning skickas från vårt operationscenter i Shenzhen eller från regionala hubbar för att säkerställa att du får de senaste hårdvaruversionerna.

Varför kommer min order i flera paket?

Säkerheten först! På grund av strikta flygregler kring litiumbatterier skickas drönare och extra batterier ofta i separata, specialiserade paket. Du får unika spårningsnummer för varje.

Hur lång tid tar leveransen?

Typiska leveranstider (efter utskick):

Storbritannien / EU: 7–12 arbetsdagar
USA / Kanada: 8–15 arbetsdagar
Asien / Stilla havet: 6–10 arbetsdagar
Övriga världen: 10–20 arbetsdagar

🛡️ Garanti & flygsäkerhet

🚨 Pilotfel vs. tillverkningsfel

Vår garanti täcker verifierade tillverkningsfel. Den täcker inte skador från krasch, vattenexponering eller obehöriga modifieringar. Vid alla ärenden använder vi intern diagnostik för en rättvis bedömning.

Vad är er 30-dagars returpolicy?

Vi erbjuder ett 30-dagars fönster för att begära retur från leverans. Berättigande baseras på skick:

Oöppnat & förseglat: Full återbetalning efter kontroll.
Öppnat men inte flugit: Återbetalning minus 10–15% återcertifieringsavgift (kalibrering och datarensning).
Flugit / aktiverat: Klassas som begagnat; täcks av garanti endast om fel föreligger.

Behöver jag drönarlicens för att flyga?

Det beror på landet. I UK (CAA) och EU (EASA), kräver drönare över 250 g ofta registrering. Vi rekommenderar att du kontrollerar lokala luftfartsmyndighetens regler före första start.

🌍 Community-impact

Hur fungerar $1-donationspartnerskapet?

I februari 2026, samarbetade ProDrone med Virtue för att göra varje flygning till en kraft för det goda. För varje order med ”Donation aktiverad” donerar vi automatiskt $1 till granskade ändamål som WWF-UK. Donationen finansieras av oss och ökar inte priset i kassan.

Läs hur Virtue fungerar för kunder →

Har du fler frågor?

Vårt team är redo att hjälpa. Mejla oss på support@prodrone.org.uk.

WhatsApp (NL): +31 6 29850272.
Pro-tips: Om du har en order, inkludera ordernummer. Om inte, dela produktlänken + din region.