Perguntas frequentes
Bem-vindo ao centro de apoio ProDrone. Aqui encontrará respostas às perguntas mais comuns da nossa comunidade de pilotos. Toque numa pergunta para ver a resposta.
📦 Envios e logística
✅ Preços transparentes (DDP)
Sem taxas inesperadas na entrega. Na maioria dos nossos principais destinos, enviamos em regime Delivered Duty Paid (DDP). Isto significa que os direitos de importação oficiais e o IVA são suportados por nós e estão incluídos no preço apresentado ao finalizar a compra.
Nota: se uma transportadora solicitar um pagamento, pague para evitar atrasos, guarde o recibo oficial e contacte-nos no prazo de 3 dias para um reembolso rápido. (As taxas de armazenamento ou penalizações resultantes da falta de resposta do destinatário não estão cobertas.)
De onde são enviados os produtos?
Utilizamos uma rede global de centros de preparação e expedição. A maior parte do equipamento de alto desempenho é enviada a partir do nosso centro de operações em Shenzhen ou dos nossos centros regionais, para garantir que recebe as versões mais recentes do hardware.
Porque é que a minha encomenda chega em volumes separados?
Segurança em primeiro lugar! Devido às rigorosas regras de aviação aplicáveis às baterias de lítio, os drones e as baterias adicionais são muitas vezes enviados em volumes separados e especialmente preparados. Receberá um número de rastreio distinto para cada volume.
Quanto tempo demora a encomenda a chegar?
Prazos de transporte habituais (após a expedição):
- Reino Unido / UE: 7–12 dias úteis
- Estados Unidos / Canadá: 8–15 dias úteis
- Ásia / Pacífico: 6–10 dias úteis
- Resto do mundo: 10–20 dias úteis
🛡️ Garantia e segurança de voo
🚨 Erro do piloto ou defeito de fabrico
A nossa garantia cobre defeitos de fabrico confirmados. Não cobre danos resultantes de colisões, exposição à água ou modificações não autorizadas. Em todas as reclamações, recorremos a diagnósticos internos para garantir uma avaliação justa para cada piloto.
Como funciona a política de devolução de 30 dias?
Disponibilizamos um prazo de 30 dias para pedir uma devolução a contar da entrega. A elegibilidade depende do estado do produto:
- Por abrir e selado: reembolso integral após inspeção.
- Aberto, mas não utilizado em voo: reembolso com dedução de uma taxa de recertificação de 10 % (para inspeção, calibração e eliminação de dados).
- Utilizado em voo / ativado: classificado como equipamento usado; fica coberto pela garantia apenas se existir um defeito.
Preciso de uma licença para pilotar um drone?
Depende do seu país. No Reino Unido (CAA) e na UE (EASA), os drones com mais de 250 g normalmente exigem registo. Recomendamos que consulte as orientações da autoridade de aviação local antes da primeira descolagem.
🌍 Impacto na comunidade
Como funciona a parceria de doação de $1?
Em fevereiro de 2026, a ProDrone estabeleceu uma parceria com a Virtue para transformar cada voo numa força para o bem. Em qualquer encomenda com «Giving Enabled», doamos automaticamente $1 a causas verificadas, como a WWF-UK. Esta doação é integralmente financiada por nós e não aumenta o preço apresentado ao finalizar a compra.
Ainda tem dúvidas?
A nossa equipa de pilotos está pronta para ajudar. Envie-nos um e-mail para support@prodrone.org.uk.
WhatsApp (NL): +31 6 29850272.
Dica de piloto: se já fez uma encomenda, indique o número da encomenda. Caso contrário, partilhe a ligação do produto e a sua região.
Help to protect the world's most vulnerable animals, places and people