Termos de serviço
Última atualização: 28 de janeiro de 2026
✨ Resumo do serviço ProDrone
Estamos aqui para garantir a melhor experiência de voo possível. Eis a versão resumida:
- Apoio em primeiro lugar: se notar algum problema com a entrega ou se um produto não estiver a funcionar como deveria, basta enviar-nos um e-mail. Damos prioridade à sua satisfação.
- Avisar-nos rapidamente faz a diferença: para resolvermos problemas com a transportadora, informe-nos de danos de transporte no prazo de 72 horas ou avise-nos se o rastreio indicar «Delivered» mas não conseguir localizar a encomenda no prazo de 7 dias.
- Devoluções transparentes: disponibilizamos um prazo de 30 dias para solicitar uma devolução. Os artigos por abrir são normalmente os mais fáceis de aprovar para devolução. Um RMA ajuda-nos a encaminhar imediatamente o seu pedido para a equipa certa.
- Os seus direitos: respeitamos integralmente todos os direitos previstos na lei. A sua proteção está sempre assegurada.
1. Boas-vindas à comunidade
Ao escolher a ProDrone, passa a fazer parte de uma comunidade global de entusiastas da aviação. Estes Termos foram concebidos para manter o nosso serviço simples e transparente e garantir que recebe o equipamento de alto desempenho de que precisa para elevar o nível dos seus voos.
2. A sua encomenda e experiência
A nossa equipa verifica todas as encomendas para garantir exatidão e segurança. Embora ocasionalmente seja necessário verificar alguns dados em encomendas de equipamento de elevado valor ou fazer ajustes consoante a disponibilidade de stock, a nossa principal missão é fazer chegar o seu drone à sua porta o mais depressa possível.
3. Entrega e logística sem complicações
Queremos que o seu equipamento chegue em segurança. Para isso, pedimos a sua colaboração nos seguintes pontos:
- Acompanhe o percurso: o rastreio fica normalmente ativo no prazo de 24–72 horas após a expedição.
- Ajude-nos a ajudá-lo: se o rastreio indicar «Delivered», mas não tiver recebido a encomenda, informe-nos no prazo de 7 dias. Se chegar danificada, uma fotografia enviada no prazo de 72 horas permite-nos tratar da reclamação junto da transportadora por si.
- Importação simplificada: em caso de taxas de importação inesperadas (DDP), pague para evitar atrasos e envie-nos o recibo no prazo de 3 dias para reembolso.
4. Devoluções simplificadas
As devoluções são tratadas de acordo com a nossa Política de devoluções/reembolsos. Procuramos ser justos: se o artigo estiver por abrir, a devolução é simples. Se já tiver sido utilizado em voo, fica consigo (a menos que exista um defeito de fabrico, caso em que estamos aqui para ajudar!).
Dica rápida: peça primeiro um RMA — não envie devoluções para o endereço indicado na etiqueta de envio, pois a nossa equipa fornecerá o endereço correto do armazém de devoluções.
5. Voo seguro e apoio especializado
Os drones são uma tecnologia extraordinária, mas exigem um manuseamento responsável. Como piloto no comando, é responsável por cumprir as leis locais e realizar as verificações de segurança pré-voo.
6. As «letras pequenas» (mas importantes)
Estes Termos regem-se pelas leis de Inglaterra e do País de Gales. Limitamos a nossa responsabilidade na medida máxima permitida por lei, mas nunca limitamos as suas proteções essenciais enquanto consumidor. Estamos aqui para assegurar um tratamento justo, sempre.
Um tratamento justo para todos os pilotos
Os nossos termos assentam no respeito mútuo e na paixão pelo voo.
A sua satisfação é o nosso plano de voo.
Fale connosco
Tem dúvidas? Contacte a nossa equipa de apoio a pilotos: support@prodrone.org.uk.
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