Política de reembolso

✨ A «Garantia do piloto»

A sua satisfação é a nossa prioridade absoluta. Dispõe de um prazo de 30 dias a contar da entrega para solicitar uma devolução de artigos por abrir e selados de fábrica, bem como de artigos abertos mas não utilizados em voo, nos termos de reembolso abaixo definidos em função do estado do produto.

Para garantir que todos os pilotos da nossa comunidade recebem equipamento seguro e devidamente inspecionado, a elegibilidade para devolução e o valor do reembolso dependem do estado do produto.

1. Elegibilidade e estado

Os pedidos de devolução relativos a artigos por abrir e selados de fábrica e a artigos abertos mas não utilizados em voo devem ser apresentados no prazo de 30 dias a contar da entrega.

*Sobre a taxa de recertificação: uma taxa de recertificação de 10 % aplica-se apenas a artigos abertos mas não utilizados em voo. Esta taxa cobre a inspeção, a calibração, a eliminação de dados e a preparação necessárias antes de a aeronave poder voltar a integrar o stock em condições de segurança.

2. Processo de troca simplificado

Procura um modelo diferente? Facilitamos a troca de equipamento:

• Iniciar: envie-nos um e-mail ou utilize o nosso Formulário de pedido online, indicando o número da encomenda.

• Verificar: basta uma fotografia rápida da caixa selada ou do estado do artigo.

• Trocar: assim que recebermos a devolução no nosso centro, enviaremos imediatamente a opção escolhida.

3. Diagnóstico especializado de defeitos

Se suspeitar de um defeito de fabrico, não se preocupe. O nosso sistema de diagnóstico inteligente pode analisar remotamente os registos de voo e resolver muitos problemas sem ser necessário enviar o drone de volta.

Os defeitos de fabrico confirmados são elegíveis para substituição prioritária ou para um reembolso de 100 %, incluindo os custos de envio da devolução.

4. Iniciar o seu RMA

Para garantir que a sua devolução é acompanhada e efetuada em segurança, contacte-nos para receber o seu código RMA exclusivo. A nossa equipa de apoio a pilotos responde normalmente no prazo de 1–2 dias úteis.

IMPORTANTE: não envie para o endereço indicado na etiqueta de envio original.

Aguarde que a nossa equipa lhe forneça o endereço correto do centro de assistência técnica para o seu RMA.

Nas devoluções que não se devam a defeitos, os clientes são responsáveis por tratar do envio da devolução depois de receberem o RMA e o endereço correto do centro de assistência.

Depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos aprovados são processados no prazo de 5–10 dias úteis.

Aviso de segurança da bateria: Nunca envie baterias fisicamente danificadas ou inchadas. Se tiver dúvidas sobre como manusear uma bateria, contacte-nos para obter orientação profissional imediata.

🛡️ Um acordo justo para todos os pilotos

Assente na transparência, na segurança e no respeito mútuo.

Os seus direitos previstos na lei estão sempre plenamente protegidos.

Entre em contacto

Precisa de ajuda? Contacte a nossa equipa de apoio a pilotos:

support@prodrone.org.uk